La lezione da 5 milioni di dollari: perché l’accessibilità dovrebbe far parte del tuo piano di rischio

Presentato da AudioEye

Un cliente cieco di nome Juan Alcazar nel 2020 ha intentato una causa È stata intentata una causa contro Fashion Nova, sostenendo che il sito web dell’azienda era inaccessibile e che i clienti non vedenti non avevano lo stesso accesso di tutti gli altri.

In molti sensi, si trattava di un caso di accessibilità web banale. Fu una delle tante cause legali intentate alla corte federale quell’anno. La maggior parte è finita allo stesso modo: distrazione del management, impegno a risolvere i problemi di accessibilità, spese legali e poi un accordo a cinque cifre.

Ma questo caso non è stato concluso. Fashion Nova ha combattuto questo.

Cinque anni e più di 200 documenti dopo, hanno accettato di pagare 5,15 milioni di dollari per risolvere quella che è diventata una causa collettiva. La denuncia è passata da un unico reclamo al secondo più grande accordo sull’accessibilità mai realizzato; Appena Accordo da 6 milioni di dollari di Target nel 2008.

È un duro promemoria della rapidità con cui può crescere la domanda di accessibilità e del motivo per cui ogni leader aziendale deve considerare questo rischio come reale, urgente e risolvibile.

Le cause legali sull’accessibilità sono in aumento. Così è il rischio.

Dal 2020, il numero di cause legali sull’accessibilità del web è aumentato costantemente. nel 2024 più di 4.000 Negli Stati Uniti sono state intentate cause legali. E questi sono solo i casi che arrivano in tribunale. Dietro le quinte, le lettere di richiesta sono ancora più comuni; Molte fonti lo stimano, incluso Accessibility.com 250.000 lettere Viene inviato ogni anno alle imprese.

Spesso questi casi sono legati a problemi comuni di accessibilità, come testo alternativo mancante o moduli senza etichetta. Secondo leggi come Legge sugli americani con disabilità (ADA) e California Legge sui diritti civili di UnruhI querelanti non devono dimostrare l’intenzione o l’intenzione di causare un danno grave. È sufficiente incontrare un solo ostacolo.

La conformità all’accessibilità non è nemmeno una questione solo degli Stati Uniti. Atto europeo sull’accessibilità (EAA) entrerà in vigore nel luglio 2025, estendendo gli obblighi di accessibilità a tutte le aziende che offrono prodotti o servizi digitali nell’UE, comprese le aziende con sede al di fuori dell’UE, con ripercussioni sui marchi globali.

Molti ritengono che nel 2024 solo le grandi aziende saranno esposte al rischio legale. quasi tre quarti Numerose cause legali sull’accessibilità web hanno preso di mira le piccole e medie imprese.

Per marchi miliardari come Fashion Nova, c’è sempre la possibilità di indagare e combattere la rivendicazione dell’accessibilità. Tuttavia, per le piccole imprese, il rischio di una lunga battaglia legale e di un accordo significativo può essere molto elevato. Il compromesso rapido è spesso percepito come una scelta “sicura”; Questo è un fatto di cui le aziende specializzate nel contenzioso seriale sono profondamente consapevoli.

Rendere l’accessibilità la prima linea di difesa

Esiste uno schema nelle cause legali sull’accessibilità: una volta che un’azienda viene citata in giudizio, è molto più probabile che venga citata nuovamente. Accessibilità.com Si precisa inoltre che nel 2024 il 48% degli imputati sono stati precedentemente denunciati per ostacoli all’accessibilità del web.

Ecco perché la gestione intelligente del rischio non significa solo avere un piano di risposta. Si tratta innanzitutto di ridurre le possibilità di finire sul radar di qualcuno. Ciò inizia con il processo di individuazione e risoluzione dei problemi di accessibilità prima che vengano presentati in una lettera di richiesta o in un reclamo legale:

• Costruisci una fondazione Aumentare l’accessibilità del sito web utilizzando scansioni automatizzate combinate con revisioni umane.

• Dare priorità agli ostacoli ad alta gravitàoppure cerca quelli che hanno maggiori probabilità di far scattare un reclamo e affrontali immediatamente.

• Monitoraggio continuo I siti web trovano e risolvono i problemi prima che diventino passività.

• documentare l’avanzamento per dimostrare il miglioramento continuo se interrogato.

• Integrare l’accessibilità Incorporare l’accessibilità nei flussi di lavoro quotidiani rendendola parte della cultura aziendale.

Un approccio scalabile alla conformità in materia di accessibilità

AudioEye Indice di accessibilità digitale 2025 Abbiamo analizzato più di 15.000 siti Web di diversi settori. Il sito medio presentava 297 problemi di accessibilità per pagina — compresi problemi seri come pulsanti senza etichetta o campi modulo danneggiati.

Risolvere alcuni problemi di accessibilità può sembrare gestibile. Ma quando ci sono decine di pagine web, ciascuna contenente centinaia di problemi unici, questo diventa rapidamente un incubo operativo.

La sfida più grande è servire i clienti affrontando numerosi problemi di accessibilità. È già abbastanza difficile fidarsi degli sviluppatori per trovare e risolvere centinaia di problemi per pagina. Tuttavia i team devono anche fare i conti con il fatto che ogni aggiornamento del sito presenta la possibilità di introdurre inavvertitamente nuovi ostacoli. L’automazione aiuta, ma nessuno strumento automatizzato può trovare e sistemare tutto (non importa cosa affermano alcune aziende di accessibilità nelle loro campagne di marketing).

L’approccio più efficace combina automazione e competenza umana per:

• Rilevamento e prevenzione delle incrostazioni: Lascia che l’automazione faccia il lavoro pesante, scansionando i siti in tempo reale e risolvendo i nuovi problemi non appena si presentano.

• Affronta soluzioni complesse: Affidati agli esperti per testare pagine importanti e risolvere problemi ad alto rischio che l’automazione da sola non può risolvere.

Con queste misure in atto, le organizzazioni possono evitare che si accumulino gravi problemi di accessibilità e rendere i siti molto più sicuri da rivendicazioni legali. Questa è la gestione del rischio in azione: non la ricerca della verità, ma la pianificazione anticipata con gli strumenti, le competenze e i processi giusti in atto.

Il costo di non fare nulla

Anche la più piccola richiesta di accessibilità web può creare problemi alle aziende. Gli insediamenti possono variare da poche migliaia di dollari a sei cifre. Tuttavia, il costo reale va ben oltre: spese legali, tempo impiegato per risolvere i problemi e distrazione dell’attenzione dei dirigenti da altre priorità.

E poi c’è il rischio più grande: l’escalation delle tensioni. Alcazar v. Fashion Nova, Inc. non sarà l’ultimo grande compromesso sull’accessibilità. Ma è un duro promemoria di cosa può accadere quando un’accessibilità afferma di trasformarsi in qualcosa di molto più grande.

Le aziende che gestiscono meglio il rischio non sono perfette. Ma sanno dove si trovano. Possono mostrare progressi. E sanno come rispondere quando arriva un’accusa.

L’accessibilità potrebbe non sembrare un rischio oggi. Ma se le organizzazioni aspettano fino a quando non lo fanno, sarà troppo tardi.

Prima che diventi un rischio aziendale che non può essere ignorato, trattatelo per quello che è: un rischio aziendale che vale la pena gestire.

David Moradi è l’amministratore delegato di Audioeye.

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