La Social Security Administration (SSA) ha delineato una serie di aggiornamenti ai suoi servizi in una lettera al Congresso, segnalando pagamenti più rapidi, tempi di attesa più brevi e una riduzione dell’arretrato di richieste di invalidità fino all’anno fiscale 2025.
Rimborsi inviati rapidamente
Nel suo aggiornamentoIl commissario per la previdenza sociale Frank Bisignano ha parlato dei progressi dell’agenzia nella distribuzione dei benefici legati alla recente legislazione. I legislatori sotto l’amministrazione Joe Biden hanno approvato a gennaio un disegno di legge bipartisan – il Social Security Fairness Act – che ha abrogato due disposizioni che limitavano i benefici pensionistici per alcuni lavoratori, tra cui insegnanti, vigili del fuoco e agenti di polizia, alcuni dipendenti federali e i loro coniugi.
“A luglio, abbiamo annunciato di aver completato l’invio di oltre 3,1 milioni di pagamenti ai beneficiari idonei ai sensi del Social Security Fairness Act (SSFA), per un totale di oltre 17 miliardi di dollari, 5 mesi prima del previsto.”
Accesso online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e utilizzo migliorato
Bisignano ha sottolineato anche il miglioramento del portale online della SSA. Ha detto di aver scoperto subito dopo essere entrato in carica che il sito web era regolarmente offline per più di un giorno intero alla settimana, lasciando i beneficiari senza accesso immediato alle loro informazioni.
Ha detto che prima del suo mandato come commissario, iniziato a maggio, il portale online della SSA, Mio La Social Security, “29 ore settimanali di inattività programmata, ha lasciato gli americani senza accesso immediato alle informazioni sui loro benefici”.
“Come risultato della rapida azione del mio gruppo dirigente la scorsa estate, gli americani possono ora accedere alle informazioni sulla loro previdenza sociale online 24 ore su 24, 7 giorni su 7”, ha scritto Bisignano.
Aspettando al telefono e in ufficio
Il commissario ha affermato che la società ha ottenuto miglioramenti anche nel servizio clienti, compresi tempi di risposta più rapidi e un maggiore utilizzo di strumenti automatizzati.
“Attraverso l’uso della tecnologia e una corretta allocazione delle risorse, siamo stati in grado di ridurre la velocità media di risposta anno dopo anno da 28 minuti nell’anno fiscale 2024 a 15 minuti nell’anno fiscale 2025, servendo il 65% in più di chiamanti rispetto all’anno precedente. Inoltre, quasi il 90% delle chiamate viene ora risolto tramite American Callback o richiamata automatizzata. Da utilizzare frequentemente quando si contattano organizzazioni sia del settore pubblico che privato.”
Le visite in ufficio hanno visto lo stesso miglioramento, ha detto.
“I tempi di attesa in ufficio sono diminuiti di quasi il 27%, passando da 30 minuti alla fine dello scorso anno a 22 minuti. I visitatori che avevano un appuntamento programmato hanno aspettato in media circa 6 minuti per ricevere assistenza. Le modifiche al sistema telefonico dell’ufficio locale hanno reso questo possibile e ora consentono di gestire immediatamente circa il 30% delle chiamate, dando al nostro team più tempo per aiutare con la tecnologia. Di persona.”
All’inizio di quest’anno, l’ispettore generale ad interim della SSA ha lanciato una revisione dei tempi di attesa dei call center e della maggiore capacità dell’agenzia di fornire servizi.
L’indagine fa seguito a una richiesta della senatrice democratica Elizabeth Warren del Massachusetts, che ha espresso preoccupazione per le prestazioni dell’agenzia dopo la riorganizzazione del Dipartimento di Eccellenza Governativa (DOGE) all’inizio di quest’anno. Warren si è anche chiesto se il pubblico stesse ricevendo informazioni affidabili, sottolineando che quest’anno la Social Security ha rimosso diversi indicatori di performance dal suo sito web.
Ridurre il ritardo nella disabilità
L’aggiornamento ha inoltre affrontato uno dei problemi più urgenti della SSA: l’arretrato delle richieste di invalidità. Il numero di cause pendenti ha raggiunto un livello record a metà del 2024, ma da allora è diminuito in modo significativo.
“L’arretrato delle richieste di invalidità era al massimo storico nel giugno 2024 con oltre 1,26 milioni di richieste pendenti”, ha scritto Bisignano. “Sono orgoglioso di condividere che abbiamo ridotto l’arretrato di oltre il 25% quest’anno a 865.000, un livello che non si vedeva dal 2022. Abbiamo anche ridotto i tempi di elaborazione delle richieste iniziali del 13% a 209 giorni, rispetto ai 240 giorni di gennaio 2025, e ridotto il tasso medio di perdita dell’udito di 6 volte lo scorso anno fiscale.”
