UN Articolo del blogInstacart ha insistito nel non ammettere alcun illecito e ha deciso di decidere di “andare avanti”.
L’app ha difeso la sua affermazione di “spese di consegna di $ 0” ricordando ai clienti che “separiamo in modo chiaro e coerente le spese di consegna dalle spese di servizio, che sono sempre visualizzate come una riga separata e dettagliata”. Instacart ha inoltre notato che ai clienti che ricevono rimborsi venivano inviati promemoria via email prima che gli venisse addebitato il rinnovo. Inoltre, qualsiasi cliente scioccato dalle accuse aveva cinque giorni per richiedere automaticamente un rimborso completo se i servizi non fossero stati utilizzati, ha affermato la società.
Vantando che Instacart ha aiutato gli utenti a “risparmiare più di 3 miliardi di dollari attraverso offerte, sconti e programmi fedeltà”, la società stima che gli utenti non siano danneggiati dalle sue pratiche e risparmino in media 5 dollari per ordine.
“Neghiamo categoricamente qualsiasi accusa di illecito da parte dell’agenzia e riteniamo che la base dell’indagine della FTC fosse fondamentalmente errata”, ha affermato la società.
La FTC, tuttavia, ha affermato che “a centinaia di migliaia di clienti sono state addebitate quote di iscrizione senza ricevere vantaggi dall’iscrizione o ricevere rimborsi”.
Proteggendo gli utenti di Instacart da presunte “varie tattiche ingannevoli”, la FTC ora collaborerà con Instacart per recuperare le informazioni dei clienti ed emettere rimborsi, secondo un documento congiunto. ordine Il dottor fornisce i dettagli dell’accordo.
Sul suo blog, Instacart ha più volte affermato di essere trasparente e chiaro con i clienti riguardo alle tariffe. Ma a dimostrazione del fatto che l’accordo sta già imponendo cambiamenti, l’affermazione secondo cui l’azienda offre “uno dei programmi di abbonamento più trasparenti e user-friendly disponibili, sbloccando spese di consegna a 0 dollari”. Gli ordini di generi alimentari di $ 10 o più” sono stati contrassegnati con una stella. In fondo al blog, la società ha chiarito che “si applicano costi di servizio e altri costi”.
