CHAPEL HILL, Carolina del Nord (WTVD) — I clienti del magazzino di Chapel Hill erano sconvolti, dicendo che non erano in grado di accedere alle unità che avevano affittato nel magazzino per giorni. Ancora più frustrante per i clienti è che dicono di non poter ricevere risposta da nessuno presso l’impianto di stoccaggio.
Robbie si sta trasferendo dalla sua casa di Broadway e ha affittato un appartamento da Public Storage in Marvin Edwards Lane a Chapel Hill. La settimana scorsa aveva caricato il suo camion con molte delle sue cose e scatole, e quando si è fermato davanti alla porta del magazzino, ha detto che non funzionava. Ha detto di aver cercato di ottenere una risposta da qualcuno nell’ufficio della struttura, ma le luci non erano accese e le porte erano chiuse, il che era insolito. Ha detto che questo è continuato per due giorni quando ha tentato di accedere alla struttura la scorsa settimana. Broadway dice alla risoluzione dei problemi di ABC11 Diane Wilson: “Devo essere fuori casa entro la fine di questa settimana e non ho un posto dove riporre le mie cose. Quindi, metà della mia roba è già in deposito, ma devo mettere l’altra metà lì dentro.”
Broadway ha detto di aver chiamato il servizio clienti di Public Storage e le è stato detto che qualcuno l’avrebbe richiamata. “Nessun contatto. Ho lasciato forse 9 messaggi vocali. Ho inviato un’e-mail e ancora nessuno del pubblico mi ha risposto”, ha detto Broadway. Lo strumento di risoluzione dei problemi ABC11 non è il solo a sentire il parere di altri clienti frustrati che non riescono ad accedere alle loro unità di stoccaggio.
Un cliente ha scritto via email: “La comunicazione avviata da Public Storage era pari a zero. Una volta, quando ho chiamato e parlato con un rappresentante del servizio clienti, mi ha assicurato che la sede era aperta perché aveva chiamato per ore online. Le ho chiesto se aveva informazioni oltre a quelle che potevo ottenere online. Dopodiché, ho lasciato quattro messaggi per il “gestore della proprietà” su richiesta del sistema di risposta automatico. Nessuno ha risposto alla chiamata.”
Wilson ha incontrato Broadway presso il deposito giovedì scorso e alcune luci erano accese nell’edificio, cosa che secondo Broadway non era stata così per tutta la settimana. La porta del magazzino non funzionava ancora. Sul posto erano presenti squadre elettriche. La porta dell’ufficio era aperta mentre la porta non funzionava e la porta laterale sulla recinzione era aperta. Broadway ha detto che non era d’aiuto.
“Ho un camion carico di roba. È impossibile mettere grandi scatole in deposito. Non posso spostarle lì. Devo potervi accedere. Ho noleggiato appositamente l’unità esterna in modo che tu possa trainare il tuo camion accanto all’unità, rendendomi molto più facile lo scarico e il carico.”
Un dipendente del Chapel Hill Public Storage ha detto a Wilson domenica o lunedì della scorsa settimana che l’unità elettrica dell’impianto di stoccaggio era in fiamme e che il servizio clienti avrebbe dovuto chiamare i clienti per informarli. Ha detto che gli equipaggi stanno lavorando per ripristinare il funzionamento della porta di accesso. Quel dipendente ha dato a Wilson un numero da chiamare per maggiori dettagli e lui ha chiamato quel numero ma ha raggiunto il servizio clienti. Un rappresentante ha detto che avrebbero fornito le informazioni di Wilson al direttore regionale, che avrebbe risposto entro 24-48 ore, ma finora non abbiamo avuto notizie. Quando Wilson chiese perché l’impianto di stoccaggio non avesse un cartello che informasse i clienti dell’interruzione di corrente, il lavoratore disse che era contro la politica aziendale affiggere un cartello sulla porta per informare i clienti del problema.
Nel frattempo, poche ore dopo, Broadway ha ricevuto la chiamata e ora ha accesso al magazzino attraverso la porta drive-through. È riuscito a portare il suo camion direttamente al magazzino e a far spostare tutto ciò che si trovava in casa nel magazzino.
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