Perché i tuoi regali di Natale restituiti potrebbero finire in discarica e cosa puoi fare al riguardo

Le festività natalizie finiranno presto, ma il periodo più impegnativo dell’anno per i resi dei prodotti è appena iniziato.

La National Retail Federation stima che quest’anno il 17% degli acquisti natalizi verrà restituito. Sempre più rivenditori segnalano finestre di reso estese e un aumento del personale durante le festività per gestire la corsa di quest’anno.

Una ragione importante per i rendimenti è l’incertezza. Quando compriamo per gli altri, trovare ciò che vogliono è un po’ un gioco d’ipotesi. I tassi di reso sono più alti per gli acquisti online perché è difficile trovare la taglia e il colore giusti semplicemente guardando le immagini sullo schermo.

“Abbigliamento e calzature, come potete immaginare, hanno tassi di rendimento più elevati perché la vestibilità è un criterio molto importante”, ha affermato Saskia van Gendt, responsabile della sostenibilità presso Blue Yonder, che vende software progettato per migliorare la gestione della catena di fornitura delle aziende.

I resi hanno un costo ambientale, ma ci sono molte cose che i consumatori e le aziende fanno per minimizzarlo.

Impatto dei rendimenti

Se un’azienda vende qualcosa, probabilmente è confezionato in plastica. La plastica è ricavata dal petrolio e la produzione di petrolio provoca emissioni che riscaldano il pianeta. Se l’oggetto viene acquistato online, di solito verrà messo su un aereo, un treno o un camion che utilizza carburante a base di petrolio.

Se compri qualcosa e lo restituisci, la maggior parte o tutto ciò accadrà di nuovo.

E una volta restituiti al rivenditore, i prodotti possono essere inviati a un’impresa di ristrutturazione, a un liquidatore, a un impianto di riciclaggio o in discarica. Tutti questi passaggi richiedono più viaggi, imballaggi ed energia e, in definitiva, si traducono in più emissioni. Joseph Sarkis, che insegna gestione della catena di fornitura al Worcester Polytechnic Institute, stima che la restituzione di un prodotto aumenterà il suo impatto sul pianeta dal 25% al ​​30%.

In circa un terzo dei casi, questi rimborsi non raggiungono un altro consumatore. Perché la maggior parte delle volte non vale la pena rivenderlo.

Ad esempio, se acquisti un telefono ma lo rispedisci perché non ti piace il colore, il venditore deve pagare il carburante e l’attrezzatura per riavere il telefono, quindi pagare la manodopera per valutare se è stato danneggiato da quando ha lasciato la struttura.

“Può essere piuttosto costoso”, ha detto Sarkis. “E se lo invii a un nuovo cliente e la chiamata è negativa, immagina il colpo in termini di reputazione che riceverai. Otterrai un altro rimbalzo e perderai un cliente insoddisfatto del prodotto o del materiale. Ecco perché le aziende sono riluttanti a cogliere l’occasione.”

Qualcosa di costoso come un telefono può essere venduto sul mercato secondario o sostitutivo. Ma quella spatola in silicone da 6 dollari che hai comprato su Amazon? Probabilmente non ne vale la pena. Inoltre, alcuni articoli (ad esempio un costume da bagno o un reggiseno) sono meno attraenti per i clienti se è probabile che vengano rivenduti. Le aziende questo lo sanno.

È qui che i costi di restituzione diventano qualcosa di più che meramente ambientale e vengono pagati dai consumatori. Anche i resi gratuiti non sono effettivamente gratuiti.

“Ristrutturazione, ispezione, riconfezionamento, tutto ciò è integrato nel prezzo al dettaglio”, ha affermato Christopher Faires, assistente professore di logistica e gestione della catena di fornitura presso la Georgia Southern University.

Cosa possono fare i consumatori al riguardo

Se vuoi ridurre l’impatto dei tuoi resi, il primo passo è aumentare le possibilità di rivendita. Fai attenzione a non danneggiarlo e riutilizza l’imballaggio per rispedirlo, ha affermato Danni Zhang, docente di logistica e gestione delle operazioni presso l’Università di Cardiff.

Se devi restituire qualcosa, fallo immediatamente. Il brutto maglione natalizio che hai comprato alla festa in ufficio dell’elefante bianco ha molte più possibilità di essere venduto il 20 dicembre che il 5 gennaio. Zhang ha detto che non valeva la spesa sostenuta dall’azienda per tenere quel maglione durante la bassa stagione.

Un altro consiglio: lo shopping di persona è migliore dello shopping online perché gli acquisti vengono restituiti meno spesso e anche i resi di persona sono migliori; perché questi prodotti vengono rivenduti più spesso. Zhang ha detto che questo riduce i rifiuti in discarica. Le aziende con sedi fisiche sparse in tutto il paese e più vicine ai consumatori riducono le emissioni perché trasportano i prodotti riforniti su distanze più brevi, ha affermato Sarkis.

“Se posso tornare al negozio, lo farò sicuramente”, ha detto Zhang. “I manager possono rimettere questi prodotti sul mercato il più rapidamente possibile.”

Francamente, la cosa migliore che i consumatori possono fare è ridurre al minimo i rendimenti. Molti acquirenti adottano un “comportamento di raggruppamento” o acquistano più taglie dello stesso articolo, tenendo quello che va bene e restituendo il resto.

“Questo comportamento di portare gli spogliatoi nelle nostre case non è sostenibile”, ha detto Faires.

Se stai acquistando per qualcun altro, potresti anche prendere in considerazione l’idea di eliminare le congetture dall’equazione e ottenere una carta regalo.

“So che vogliamo comprare qualcosa di veramente carino per esprimere il nostro amore per i nostri amici o la nostra famiglia. Ma se fossimo più sostenibili, la carta regalo sarebbe probabilmente molto meglio del semplice acquisto dell’oggetto”, ha detto Zhang.

Cosa possono fare le imprese al riguardo?

Sarkis desidera che le aziende forniscano maggiori informazioni nelle descrizioni dei prodotti sull’impatto ambientale della restituzione di un prodotto o su come il prezzo di acquisto incida sui costi di restituzione.

“Ma non so se vogliono inviare un messaggio negativo”, ha detto. “Se dici a qualcuno di interrompere qualcosa a causa delle conseguenze negative, non funziona.”

Sarkis e Zhang sostengono che far pagare i resi sarebbe vantaggioso. Amazon richiede già ai clienti di pagare in determinati casi.

Dal punto di vista tecnologico, la recente acquisizione di Optoro da parte di Blue Yonder, una società che fornisce un sistema di gestione dei resi per rivenditori e marchi, utilizza un software per valutare rapidamente le condizioni degli articoli restituiti e indirizzarli ai negozi che hanno maggiori probabilità di rivenderli.

“Rendendo questo processo più digitale, è possibile valutare rapidamente la situazione e reinserirla nell’inventario”, ha affermato Van Gendt. “Quindi questo è un ottimo modo per evitare le discariche e tutte le emissioni di carbonio ad esse associate”.

I vestiti vengono restituiti più spesso. Poiché la maggior parte delle taglie non riflette misure specifiche come quelle degli abiti da donna, variano notevolmente tra i marchi. Zhang ha affermato che un dimensionamento migliore potrebbe aiutare a ridurre la necessità di resi. Oltre a ciò, più programmi di imaging 3D e realtà virtuale potrebbero aiutare i clienti a effettuare acquisti in modo più accurato e a risparmiare su alcuni resi, ha affermato Sarkis.