Alimentato da NetSuite
La maggior parte delle aziende che corrono da startup a leader del settore si trovano di fronte a una scelta: zoppicare attraverso l’attrito sui primi sistemi o sopportare una costosa transizione della piattaforma.
DoorDash non ha fatto nessuna delle due cose. Il colosso del commercio locale è cresciuto dalla sua fondazione nel 2013 attraverso una IPO e un’espansione globale (acquisendo la società tecnologica Wolt con sede a Helsinki nel 2022 e Deliveroo con sede nel Regno Unito nel 2025), pur mantenendo il suo sistema aziendale originale Oracle NetSuite. Oggi serve più di 50 milioni di consumatori in più di 40 paesi.*
Il Chief Accounting Officer Gordon Lee afferma che il segreto è creare un ecosistema scalabile che consenta ai team di utilizzare gli strumenti che funzionano meglio per loro.
Scegliere la flessibilità piuttosto che l’uniformità
Quando DoorDash ha scelto NetSuite come centro di controllo finanziario aziendale, non stava cercando un sistema che rafforzasse l’uniformità. Stava cercando una piattaforma scalabile in grado di connettere tutti i suoi sistemi, ERP, CRM, risorse umane, sourcing e altro ancora.
"La nostra filosofia è stata quella di creare una piattaforma che consenta ai nostri clienti e partner di utilizzare gli strumenti che funzionano meglio per loro." dice Lee. "Quando si gestisce la crescita, gran parte della conversazione riguarda la gestione delle aspettative, ovvero ciò che le persone si aspettano quando si cresce da A a B."
questione dell’immigrazione
Due anni dopo la sua fondazione, DoorDash ha superato il milione di consegne e si è espansa in Canada. Man mano che l’azienda cresceva, Lee dovette affrontare una pressione crescente da parte dei fornitori che insistevano sul fatto che una rapida crescita richiedesse una nuova piattaforma aziendale.
Ha analizzato i numeri. Passare a un’altra piattaforma può costare milioni e richiedere mesi di concentrazione da parte del tuo team.
Invece, DoorDash è rimasto con NetSuite, che continua a crescere con la crescita dell’azienda. Basato sull’infrastruttura Oracle Cloud, NetSuite offre le prestazioni e l’affidabilità di una piattaforma aziendale senza costi di migrazione o tempi di inattività.
Lee ha concluso: "Perché mi prendo la briga di muovermi? Ho già la scalabilità di cui ho bisogno da NetSuite."
Oggi, il backend NetSuite di DoorDash fornisce sicurezza a livello aziendale, mentre il suo frontend familiare offre flessibilità al team, creando una base stabile e moderna per una crescita sostenibile e ad alta velocità.
Ampliare il menù senza indigestione tecnica
Questa flessibilità si rivelò presto preziosa. La capacità di aggiungere rapidamente nuove applicazioni (senza integrazioni lunghe e costose) è diventata un enorme vantaggio durante la crescita estrema.
Ad esempio, quando DoorDash si è espanso dalla consegna di ristoranti a generi alimentari, minimarket e vendita al dettaglio, Lee si è rivolto ai moduli di inventario di NetSuite per soddisfare le diverse esigenze di queste nuove categorie.
“La flessibilità di avere e non avere e la flessibilità di accendere e spegnere è semplice perché è tutto integrato”, spiega.
Oggi, lo stack tecnologico di DoorDash si estende su più sistemi; il tutto si integra perfettamente con NetSuite, l’hub finanziario. “Lo fanno e il gioco è fatto”, dice Lee.
Uniamo le competenze per crescere in modo più intelligente, non più grande
Secondo Lee, le vere partnership rendono i fornitori parte del team, che è esattamente il modo in cui NetSuite definisce Advanced Customer Support (ACS).
"Sono qui con noi ogni settimana. Conoscono tutti i miei schemi, conoscono tutta la mia infrastruttura dati, conoscono tutta la struttura del mio database all’interno di NetSuite. In effetti, sono un’estensione della mia squadra." Lee spiega.
Una stretta collaborazione avvantaggia entrambe le parti. DoorDash consente a NetSuite di adattarsi alle realtà dell’ipercrescita e di ricevere un feedback immediato sulla capacità tecnologica e sulla scalabilità. NetSuite, invece, rimane vicino a un cliente importante. Secondo Lee, l’interazione continua e ovviamente.
“Lavoriamo direttamente con NetSuite ACS e spesso ci chiediamo: ‘NetSuite può fare questo?’ Se riescono a dimostrarlo, resteremo con NetSuite."
Un altro vantaggio è la capacità di espandere le competenze di DoorDash senza aumentare il personale.
"Se qualcuno mi dicesse: “Gordon, sei solo un contabile”. Come conosci i sistemi? Io dico di no. Abbiamo con noi un ragazzo della rete, un esperto.’ Questo è il tipo di partner di cui voglio circondarmi, così posso crescere oltre quello che sono.”
DoorDash scala con precisione e controllo portando la sua esperienza alle nostre partnership. Lee afferma che il modello si applica anche ad altre società che si preparano a una IPO o a un’espansione globale. Aggiunge che la crescita sostenibile dipende dalla comprensione condivisa tanto quanto dalla tecnologia stessa.
Descrivendo quello che chiama il problema “blu e viola”, Lee afferma che la finanza e l’IT spesso “considerano gli stessi requisiti ma vedono cose completamente diverse”. “Il contabile non capisce la configurazione del sistema”, spiega. “Il tecnico IT non capisce quello che il contabile sta cercando di dirgli.”
NetSuite colma questa lacuna. Mantiene i team allineati e le informazioni coerenti con un modello di dati unificato e best practice integrate in ambito finanziario, operativo e altro ancora. Lee sottolinea che questa stretta collaborazione è ciò che mantiene le implementazioni fluide, i dati puliti e la crescita sostenibile in ogni fase.
Strategia AI: fidarsi solo dei dati interni, catturare le anatre di dati in fila
Lee prevede di testare il servizio NetSuite AI Connector, che supporta Model Context Protocol (MCP) e consente ai clienti di connettere la propria intelligenza artificiale a NetSuite, per vedere come un accesso più rapido a dati accurati può favorire la crescita.
Implementando un esempio interno, Lee è meno preoccupato degli errori dirompenti causati dai Master in Scienze (LLM) formati su fonti di dati disponibili al pubblico.
"Prendi in considerazione un chatbot AI produttivo. “Quando si pone una domanda, si possono riflettere molte prospettive”, spiega. Un chatbot addestrato su sistemi aziendali proprietari, d’altro canto, beneficia di una “infrastruttura dati pulita”.
Lee adotta un approccio metodico: prima rende i dati incontaminati, poi addestra l’intelligenza artificiale sulla terminologia specifica del dominio e infine vede come l’intelligenza artificiale interna può sia trovare le informazioni giuste sia automatizzare i processi di contabilità secondaria per risparmiare risorse e accelerare la crescita.
Piazzare una scommessa a lungo termine sul suo nucleo finanziario originario
Dalla crescita iniziale alle importanti acquisizioni che hanno contribuito a espandere la sua presenza mondiale, DoorDash ha fatto affidamento su NetSuite come base coerente per innovazione e scalabilità.
Lee ritiene che l’architettura flessibile e la stretta partnership di NetSuite aiutino DoorDash a continuare a crescere e consolidarsi come leader nel commercio locale su scala globale.
Il suo mantra è semplice: “Concentrarsi sulla crescita, non sull’abbandono dei fornitori”.
*Basato su dati combinati di DoorDash, Wolt e Deliveroo a settembre 2025.
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