Una passeggera che ha prenotato un volo internazionale di business class di 8 ore con American Airlines ha affermato che il suo sedile si è reclinato da solo durante il decollo e ha continuato a non funzionare correttamente per la maggior parte del volo, anche mentre teneva in grembo un bambino.
Sotto il nome utente c’è sendit4theboys Reddit Questa settimana, un viaggiatore aereo ha descritto un’esperienza che ha definito “terribile” su una rotta di classe business di punta a lungo raggio.
Il poster originale (OP) affermava che il suo sedile reclinabile si reclinava intatto durante la partenza e continuava a spostarsi dalla posizione verticale a quella orizzontale per quattro o cinque ore.
“La seduta passa da verticale a reclinabile su se stessa”, afferma.
“Alla fine un (assistente di volo) lo ha visto accadere e ha detto che sembrava un problema elettrico/software.”
cattiva condotta
Nonostante i membri dell’equipaggio avessero notato il problema, il passeggero ha detto che gli era stato detto che non c’erano altri posti disponibili e che avrebbe dovuto rimanere sul posto che si comportava male.
Il passeggero, che viaggiava con la moglie e il bambino in grembo, ha notato anche che il sedile ha smesso di muoversi da solo circa due ore prima dell’atterraggio, per poi rimanere bloccato in posizione verticale.
“Quindi: niente sdraiato sul lungo raggio nell’ammiraglia e non potevo tenere il bambino sul mio posto per l’intero volo, che è il punto.”
Secondo la documentazione dell’assistenza clienti di American Airlines, i reclami possono essere presentati tramite loro relazione con il cliente Pagina La compagnia aerea rileva che i passeggeri devono fornire numeri di volo, date, codici di conferma e dettagli completi dell’incidente per ricevere una risposta.
L’OP ha dichiarato che l’unica risposta ricevuta dalla compagnia aerea è stata un’offerta di 10.000 miglia AAdvantage a titolo di risarcimento. Lo ha definito inadeguato e ha detto che avrebbe cercato di fare di più, ma è stato contattato dal corriere e gli ha detto: “Non me ne danno più”.
La voglia di crescere
Altri commentatori di Reddit sono intervenuti con ulteriori azioni: “10k è la risposta standard dell’IA AA”, ha commentato uno.
“Rispondi e dì che non accetti e vedi dove andranno dopo.”
Un altro ha chiesto un’escalation formale: “Questo è un problema di sicurezza. Riferisci alla FAA e al DoT”.
Secondo Amministrazione federale dell’aviazioneI passeggeri possono segnalare “attività aeree non sicure e non autorizzate che violano i regolamenti, gli ordini o qualsiasi altra disposizione della legge federale della FAA” tramite la sua hotline o inviando reclami online.
L’agenzia fornisce protezione agli informatori e incoraggia la segnalazione di tutto ciò che potrebbe mettere a rischio i passeggeri.
Il problema dei posti premium difettosi può sembrare secondario ad alcuni, ma in una cabina in cui i letti reclinabili sono un punto di vendita chiave, soprattutto per chi vola con bambini o chi necessita di assistenza medica, i difetti possono avere implicazioni di vasta portata.
Il viaggiatore ha affermato di aver documentato l’incidente con un timelapse di 10 minuti mentre cambiava posto, ma a quanto pare non ha ricevuto alcun riconoscimento del fatto che il filmato abbia influenzato il processo decisionale dell’American Airlines.
La risposta della compagnia aerea
L’OP ha commentato nel thread di aver “litigato” con la compagnia aerea via e-mail per un po’, “ha rifiutato le 10k miglia e poi ho ricevuto una telefonata da un essere umano reale solo per dirmi che si stavano rifiutando di aumentare la loro offerta a 10k miglia.
“Li ho messi al telefono, ma non sono sicuro di dove andare da qui.”
Newsweek per commenti tramite Reddit, nonché ad American Airlines per commenti. Non abbiamo potuto verificare i dettagli del caso.
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