Internet ha elogiato un’assistente di volo per la sua reazione nei confronti di un passeggero “medio”.
Pamela Rae Shuler (@pamelacomedy)40, un comico e sostenitore della disabilità, si è rivolto a Threads per condividere la dura prova del volo delle 6:15 da Phoenix a JFK il 21 febbraio, ricevendo più di 1 milione di visualizzazioni sulla piattaforma. Ha detto che un’anziana donna bianca aveva trattato terribilmente un’assistente di volo nera.
“Continuava a chiamarlo ‘signore’ anche se era chiaramente una donna di colore con i capelli corti, poi ha ordinato: ‘Metti su la mia borsa’. Gli ho detto con calma che l’assistente di volo non era il signore. Lui mi ha salutato. Ma l’assistente di volo si è fatta valere e ha detto con calma: ‘Sarai gentile oggi.’ iconico. Quindi ora scrivo a Delta Air Lines per elogiare gli assistenti di volo per essere stati fantastici,” ha scritto.
Schuler ha continuato spiegando che Delta rilasciava certificati ai passeggeri con status d’élite per riconoscere gli assistenti di volo eccezionali e che una versione del programma esiste ancora online.
Il quarantenne ha detto di non essere sicuro se tale riconoscimento sia arrivato con un aumento o fosse solo un complimento, ma ha sottolineato quanto fosse amichevole l’addetto, anche di fronte a sentimenti di ostilità.
Ha detto che alla fine del volo, ha chiesto il nome dell’assistente di volo e le ha detto – abbastanza forte perché il passeggero “umano” potesse sentirlo – che aveva intenzione di inviare un’e-mail a Delta per dirle quanto fosse eccezionale.
Shuler ha aggiunto che gli assistenti di volo erano “straordinari”, elogiando l’equipaggio che lavorava sulla rotta da Phoenix a JFK la mattina presto.
“Come persona con disabilità, spesso mi imbarco presto e presto molta attenzione a come vengo trattata, quindi ho notato subito che questa assistente di volo era eccezionale. È stato ancora più sconvolgente vederla trattata così male. Ho inviato un complimento via email a Delta perché penso che siamo pronti a lamentarci, ma raramente ci prendiamo il tempo per riconoscere quando qualcuno vuole lamentarsi, e quando voglio che i passeggeri mi piacciano, voglio scegliere il loro lavoro. Delta ha il quadro completo,” ha detto. Newsweek.
Ha anche ammesso che alcuni utenti del thread si erano offesi etichettando il suo passeggero problematico come anziano, confermando che aveva circa 70 o 80 anni, ma preferendo invece descriverlo come “anziano”.
“Non voglio mai che le mie parole sembrino scortesi nei confronti delle altre persone”, ha detto. “Quando il filo ha iniziato a prendere piede, ho sentito che i complimenti inviati alle compagnie aeree vanno agli assistenti di volo e ai loro supervisori, e questo significa tutto. In un momento in cui siamo così veloci a lamentarci, guardiamo tutti le persone in cielo che lavorano così duramente per tenerci al sicuro, e assicuriamoci che sappiano che li apprezziamo. Li ringrazio sempre per le loro prestazioni e li ringrazio!”
Gli utenti del thread rispondono rapidamente con il proprio supporto.
“Sono un’assistente di volo, grazie per questo. E per aver dedicato tempo e azione per scrivere al riguardo. Fa la differenza. Riceviamo questi complimenti e i nostri supervisori li vedono, ma soprattutto fa la differenza per gli Stati Uniti, sapere che possiamo essere visti e che ci sono persone che difenderanno noi contro altri che sono prepotenti o disumani o maleducati, ma spero di aver umanizzato il modo. Era deciso a sconvolgere quella donna e lei lo ha proiettato sugli altri. Non farlo. continuare”, dice Sejal Petal.
“Wow. Come miler Delta 2M, sono Questa assistente di volo vuole festeggiare e io non ero nemmeno sul tuo volo. Potere a questa donna straordinaria!” ha detto Michelle Takach.
“Sì!! Ho inviato un’e-mail a @Delta riguardo all’incredibile gentilezza che l’equipaggio di cabina mi ha mostrato sul mio volo per l’Irlanda dopo la morte di mio padre. Hanno trasmesso i miei complimenti al membro dell’equipaggio stesso. L’apprezzamento è una benedizione in un mondo pieno di rabbia. Ne abbiamo tutti bisogno. Buona fortuna anche a te,” ha condiviso Fiona Maher Gomez.
“Sono contenta che tu stia difendendo la FA. Perché le persone sono così cattive quando volano? Tipo, pensano di ottenere benefici migliori se sono cattive? Lavorano in questo modo o a casa? Semplicemente non capisco la gente. Una volta ho regalato a una FA una barretta di cioccolato e lei pensava che fossi la sua migliore amica. E hanno della cioccolata sull’aereo. Ma le ho fatto pensare che “era reale”. Non ci vuole molto – dice Karen Lee.
“Ex dipendente Delta. Abbiamo sopportato molto dal pubblico della FA. La maggior parte delle persone è davvero gentile ed educata. Ma siamo chiari: quell’assistente di volo è lì per garantire innanzitutto la sicurezza dei passeggeri su quell’aereo. Non sono lì solo per servirti bevande e snack. Questa è una responsabilità aggiuntiva per loro. La formazione sulla sicurezza che devono completare è seria. Sono sicura che una donna bianca avrebbe una prospettiva diversa sulla vita.” ha aggiunto Brandon Carson.
Delta si è anche assicurata di mostrare apprezzamento ai propri dipendenti che lavorano duramente.
“Gli assistenti di volo Delta sono professionisti altamente qualificati dedicati a garantire la sicurezza, il comfort e la cura di ogni cliente a bordo, e apprezziamo ogni cliente che riconosce la professionalità che apporta anche nei momenti di viaggio più impegnativi”, ha affermato un portavoce di Delta. Newsweek.
