Burger King utilizzerà presto un chatbot basato sull’intelligenza artificiale nelle cuffie dei dipendenti per fornire suggerimenti sulla preparazione dei pasti e tenere traccia delle “amicizie”.

Il limite Uno strumento chiamato Patty, basato su OpenAI, ha segnalato il bot dopo una conversazione con il chief digital officer Thibault Roux. Il colosso del fast food ha affermato che la piattaforma web e app BK Assistant, che raccoglie dati relativi alle conversazioni drive-thru, sarà testata in tutti i suoi ristoranti entro la fine dell’anno, con Patty che prevede di testarla in 500 sedi e presentarla ai dipendenti.

Roux afferma che l’angolo chatbot della spinta AI di Burger King è “uno strumento di coaching” e può offrire suggerimenti su qualsiasi cosa, dalla cucina di un Whopper alla pulizia delle attrezzature. Ciò consentirà ai manager di chiedere come si comportano i loro singoli ristoranti in base alla cordialità, con il sistema in grado di riconoscere frasi come “Benvenuti a Burger King” – anche “per favore” e “grazie”. Roux dice che Burger King sta sondando il terreno per un futuro che potrebbe anche misurare il tono di un dipendente.

L’intelligenza artificiale è entrata nei sistemi di tutto il mondo, ma Burger King ammette di essere già titubante su come tale tecnologia possa essere applicata al business dei fast food. Meno di 100 sedi di Hopper House stanno attualmente testando l’intelligenza artificiale nelle loro operazioni drive-thru, poiché la società definisce la sua implementazione “una scommessa rischiosa”.

“Non tutti gli ospiti sono pronti per questo”, aggiunge Roux.

Il feedback dei clienti online suggerisce che la valutazione di Roux è corretta, con dozzine di post che già criticano il passaggio sui social media. Gli utenti hanno già iniziato a confrontare il passaggio alla serie antologica di fantascienza distopica di Netflix, Black Mirror. Soprattutto l’episodio 1 della terza stagione, Russare, che si svolge in una società in cui le persone si giudicano a vicenda in base alle loro interazioni, sembra essere il più edificante.

“Quindi la macchina del gelato Burger King non può funzionare, ma all’improvviso hanno creato Skynet per comportarsi bene?” Un utente X/Twitter disseConfrontando il sistema di intelligenza artificiale con l’entità che ha contribuito a innescare gli eventi del film Terminator

“Picca della distopia, ti multeranno per aver respirato troppo forte nelle cuffie”, ha detto un altro è stato aggiunto.

“Sembra che adesso boicotterò Burger King per sempre”, dice qualcun altro disse.

Tuttavia, Burger King ha detto che continuerà a “giocarci” mentre prevede di far debuttare il tortino. A meno che l’azienda non decida di cambiare rotta, i lavoratori possono aspettarsi che Patty li guidi attraverso le interazioni nel prossimo futuro.

Foto di Claudia Radeka/NurPhoto tramite Getty Images.

Michael Cripe è uno scrittore freelance per IGN. È meglio conosciuto per il suo lavoro su siti come The Pitch, The Escapist e OnlySP. Assicurati di seguirlo su Bluesky (@mikecripe.bsky.social) e su Twitter (@MikeCripe).

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