Due genitori dell’Alberta, in Canada, avevano pianificato di inaugurare una deliziosa sala da crociera per i loro figli, ma il momento si è risolto rapidamente.
La mamma Renata Cesar (@thenomadots) racconta cosa è successo quando la sua famiglia si è imbarcata sulla crociera Disney e ha ricevuto le chiavi della camera. una clip su TikTok.
Newsweek La Disney è stata contattata per un commento via e-mail.
“Siamo entrati emozionati, filmando il primo sguardo alla stanza dei nostri bambini – come facciamo sempre negli hotel (e) in cui alloggiamo – e qualcosa semplicemente non ci sembrava giusto”, ha detto Renata. Newsweek.
La stanza sembra essere già occupata. Asciugamani e biancheria da letto furono lasciati, la spazzatura fu lasciata e gli effetti personali dell’ospite precedente erano ancora all’interno.
Renata, che è madre di un bambino di 4 anni, 2 anni e 8 mesi, ha spiegato che, in quel momento, non c’erano dubbi che si trovassero nella cabina giusta. Il numero della camera era stato assegnato alla loro famiglia mesi prima, i loro nomi erano esposti sulla porta e le loro carte crociera davano loro accesso.
Disney Cruise Line in genere non rilascia le chiavi della camera a meno che una cabina non sia pronta, quindi le famiglie possono avere piena fiducia che stanno entrando in uno spazio pulito e pronto.
“Non era rabbia”, ha detto Renata della sua reazione. “Un passaggio più improvviso dall’eccitazione all’elaborazione di ciò che sta accadendo.”
Secondo Renata, un conduttore ha poi spiegato che c’era stato un disguido interno. I membri dell’equipaggio credevano che la stanza sarebbe stata riutilizzata dalla famiglia del capitano per crociere consecutive, anche se in anticipo era stata ufficialmente assegnata alla famiglia di Renata.
Poiché Disney Cruise Line è posizionata come un’esperienza familiare premium, le aspettative erano naturalmente alte, soprattutto per quel primo momento. Mentre si risolveva il problema, persisteva il peso emotivo della delusione iniziale.
“C’è stata una discreta delusione perché immaginavo quella prima impressione in modo diverso”, ha detto Renata.
Tuttavia, fece attenzione a non lasciare che la situazione influenzasse l’eccitazione dei suoi figli. Una volta che i membri dell’equipaggio iniziano a risolvere il problema, la famiglia sposta l’attenzione Divertiti ad esplorare la nave e inizia la vacanza.
Il giorno successivo, i servizi per gli ospiti hanno contattato la famiglia per scusarsi e offrire tre giocattoli di peluche per i bambini. Renata ha detto di aver apprezzato il riconoscimento e di non volere che l’incidente mettesse in ombra le tante esperienze positive che sono seguite.
Nonostante l’inizio difficile, Renata insiste sul fatto che la crociera stessa comprendeva molti momenti salienti e memorabili. La sua decisione di condividere pubblicamente il video non è stata intesa come sfogo, ma piuttosto come trasparenza.
Spera che le famiglie – e la Disney – capiscano perché le prime impressioni contano. Per molti genitori, quei primi momenti hanno un significato emotivo dopo mesi di pianificazione e risparmio.
“Non si trattava di perfezione o di cercare di fare una dichiarazione”, ha detto Renata. “È stato il peso emotivo che le famiglie attribuivano all’inizio di un viaggio che avevano salvato, pianificato e atteso con ansia.”
