Southwest Airlines sta modificando parti del suo nuovo sistema di posti a sedere e di imbarco dopo che i passeggeri si sono lamentati della disponibilità di cappelliere e della confusione quando si sono allontanati dal modello a posti aperti di lunga data della compagnia aerea.
La compagnia aerea con sede a Dallas ha introdotto diversi grandi cambiamenti all’inizio di quest’anno, inclusi posti assegnati e una nuova struttura di imbarco.
La revisione segna uno dei cambiamenti più significativi nell’approccio decennale della compagnia aerea all’imbarco dei passeggeri e alle operazioni di cabina.
Dopo il feedback iniziale dei clienti, la compagnia aerea afferma che perfezionerà il modo in cui sono organizzati i gruppi di imbarco e introdurrà nuove regole sull’uso delle cappelliere, nel tentativo di semplificare il processo.
In una lettera ai clienti, Southwest ha riconosciuto che la transizione ha comportato delle sfide, ma che gli aggiustamenti sono già in corso.
Perché è importante?
Southwest utilizzava in precedenza un modello di imbarco primo arrivato, primo servito che consentiva ai passeggeri di scegliere qualsiasi posto disponibile dopo l’imbarco.
Secondo Travel Outlet Punti ragazzoAnche la recente introduzione da parte di Southwest delle tariffe per il bagaglio registrato ha contribuito all’aumento del bagaglio a mano, esercitando ulteriore pressione sullo spazio di stoccaggio in testa.
Tony Roach, vicepresidente esecutivo e chief customer and brand officer di Southwest, ha affermato che la società modificherà l’implementazione dopo aver ascoltato il feedback dei clienti.
“Abbiamo già apportato numerosi miglioramenti e continueremo a perfezionare l’esperienza per premiare la vostra fedeltà”, ha scritto Roach in una nota ai clienti, secondo The Points Guy.
Cosa sapere
Tra gli aggiornamenti, Southwest prevede di introdurre segnaletica sugli aerei che indichi le cappelliere sopra i sedili con spazio extra per i passeggeri seduti in quella fila.
Southwest ha ricevuto reclami da viaggiatori che hanno pagato per posti migliorati ma hanno scoperto che lo spazio nella cappelliera sopra i loro posti era già stato riempito dai precedenti passeggeri.
Southwest prevede di adeguare la distribuzione dei passeggeri tra i gruppi di imbarco. La compagnia aerea ha affermato che sta lavorando per creare un “gruppo di imbarco ben bilanciato” per migliorare le modalità di imbarco e sbarco dei passeggeri.
Il vettore ora utilizza un sistema di imbarco a otto gruppi utilizzato da altre importanti compagnie aeree. L’imbarco prioritario è solitamente riservato ai frequent flyer d’élite, ai titolari di carte di credito e ai passeggeri che acquistano posti con spazio extra per le gambe.
Inoltre, Southwest sta accelerando i piani per installare cappelliere più grandi nella sua flotta. La compagnia aerea prevede che circa il 70% dei suoi aerei disporrà di contenitori espandibili in grado di contenere fino al 50% in più di bagagli entro la fine dell’anno.
e dopo
Southwest ha affermato che i nuovi segnali e le modifiche all’imbarco inizieranno ad apparire il mese prossimo mentre la compagnia aerea continua ad adeguare il suo sistema aggiornato.
Newsweek Southwest Airlines è stata contattata per un commento via e-mail.
