Se sei un cliente AT&T FirstNet e improvvisamente ricevi un addebito di $ 6.200, la buona notizia è che probabilmente si tratta di un errore e può essere risolto. Ma in realtà cancellare le accuse ingiuste potrebbe non essere così facile.
Questo è successo almeno due volte adesso. Nel dicembre 2024, un agente di polizia del Texas ha ricevuto una fattura di 6.223 dollari con un addebito di 6.194 dollari per 3,1 GB di utilizzo dei dati. Ha detto di avere dati illimitati ma gli è stato addebitato un importo errato dopo aver spostato una linea sul servizio FirstNet di AT&T per i primi soccorritori. Ha chiamato AT&T ed è andato in un negozio AT&T ma ha ricevuto indietro il conto solo dopo aver contattato l’ufficio del presidente di AT&T.
Un portavoce di AT&T aveva detto all’Ars che “è in corso un’indagine per determinare la causa di questo errore di sistema”. Ma AT&T non ha rivelato esattamente il motivo, e ora un altro utente FirstNet ha attraversato una dura prova quasi identica.
Lunedì di questa settimana, un membro militare in servizio attivo della Florida ci ha inviato un’e-mail dicendoci che “stava riscontrando lo stesso problema con AT&T”. L’uomo, che ha preferito che rimanessimo anonimi, ci ha mostrato una fattura con un addebito di 6.196 dollari per circa 3,1 GB di utilizzo dei dati.
$ 2 per megabyte
Il conto afferma che ha il servizio Firstnet Unlimited dal 19 gennaio al 14 febbraio. C’era anche una nota di modifica del servizio il 19 gennaio e “FN Data PPU addebitato a $ 2,00 per MB per 3.098 MB”, che ammonta a $ 6.196. Era quasi identico alla fattura del dicembre 2024 dell’uomo del Texas che aveva una voce di 6.194 dollari elencata come “Pagamento dati per 3.097 MB di utilizzo a $ 2,00 per MB”.
Martedì abbiamo contattato AT&T con i dettagli sulla fattura del membro militare della Florida. Abbiamo chiesto ad AT&T cosa ha causato un problema di fatturazione simile nel dicembre 2024, se ha apportato modifiche per evitare che si ripeta e se dispone di dettagli sulla causa del nuovo errore.
AT&T non ha risposto alle nostre domande specifiche, ma ha risolto il conto in poche ore. “È stato un grande sollievo”, ci ha detto più tardi quel giorno un cliente di FirstNet, che AT&T “oggi mi ha completamente cancellato il conto”.
