DURHAM, Carolina del Nord (WTVD) — A Vernon Allen, residente a Durham, furono promessi crediti di volo da American Airlines per otto mesi.
Allen ha detto che i prestiti sono stati concessi dopo aver annullato parte di un viaggio in Europa con sua moglie.
“Il giorno in cui ho cancellato, ho parlato con un manager. Ha detto: ‘Sì, nessun problema.’ Se annulli, ricevi il credito di viaggio, ma per otto mesi il credito non è mai arrivato”, ha detto Allen.
Ha detto di aver fatto più chiamate ed e-mail durante quegli otto mesi, ma ha continuato a finire in vicoli ciechi.
“Quando stabilisci una connessione europea, non possono dirti quanto vale. Allora da che parte sto? Dicono, ‘Okay, okay, chiederemo a qualcuno di esaminarlo e di richiamarti. Molte e-mail, chiamate e nessuno ha risolto il problema per noi”, ha detto Allen.
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Frustrato, Allen ha contattato la risoluzione dei problemi Diane Wilson. Le cose cambiarono subito dopo.
“Li hai raggiunti ed è stato come per magia. Mi hanno richiamato”, ha detto Allen al Troubleshooter.
Poco dopo, Allen ricevette finalmente la conferma che il prestito aereo era stato concesso per lui e sua moglie.
“Sai, valeva $ 1.300 di credito di volo. Quindi non potevo permettermi di abbandonarlo. Qualunque fosse il valore del credito, volevo assolutamente trarne vantaggio utilizzando tutto ciò che valevo”, ha detto.
American Airlines ha lavorato direttamente con Allen per risolvere il problema.
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