RALEIGH, Carolina del Nord (WTVD) — Dopo mesi di frustrazione e code di ore, i tempi medi di attesa presso gli uffici del Dipartimento di Motor Vehicle della Carolina del Nord sono diminuiti drasticamente negli ultimi mesi, secondo l’analisi dei dati DMV statali dell’ABC11 I-Team.
I risultati seguono cambiamenti nelle operazioni, nuove assunzioni e cambiamenti nelle politiche dopo che un’indagine dell’I-Team ha evidenziato lamentele diffuse sulle attese eccessive. Nel mese di settembre, in alcuni uffici della Motorizzazione nell’area del Triangolo la media di visita era superiore a tre ore.
L’I-Team ABC11 ha esaminato i dati sui tempi di attesa negli uffici di tutto lo stato e ha riscontrato un costante calo, anche in alcune delle località più trafficate.
“Siamo davvero occupati ovunque, ma stiamo iniziando a vedere tempi di attesa ritardati in tutto lo stato nel pomeriggio”, ha affermato Marty Homan, direttore delle comunicazioni del DMV della Carolina del Nord.
Uno degli sviluppi più sorprendenti ha avuto luogo presso l’ufficio DMV di Raleigh North. Quando l’I-Team ha effettuato il controllo, il dashboard online in tempo reale dell’agenzia ha mostrato un tempo di attesa compreso tra 15 e 35 minuti circa.
Questa previsione corrispondeva alle esperienze dei conducenti.
“Mi sono venuti a prendere alle 10:31 e ora parto alle 10:45”, ha detto Carolyn Winters di Raleigh dopo aver visitato l’ufficio di Raleigh North. “15 minuti!”
Un’altra cliente di Raleigh North, Jaishona Lysch, ha affermato che la fila più breve le ha impedito di avere problemi sul lavoro.
“Ero preoccupato per l’attesa. Ero preoccupato di dover mandare un messaggio al mio capo, ‘Ehi, potrei essere un po’ in ritardo.’ Ma ci sono voluti solo 10 minuti”, ha detto.
DMV ha recentemente iniziato lo streaming tempi di attesa in tempo reale online per ogni ufficio dello statoI funzionari affermano che la mossa aiuta i clienti a pianificare le loro visite in modo più efficiente.
“Questo è un ottimo strumento per consentire alle persone di capire in quale ufficio potrebbero voler andare”, ha detto Homan.
Funzionari statali hanno detto all’I-Team che il personale è un fattore chiave per ridurre i ritardi. Minibilancio 2025Adottato lo scorso anno, ha fornito alla DMV finanziamenti per assumere altri 64 dipendenti in tutto lo stato lo scorso anno fiscale; Si prevede di aggiungere altri 33 dipendenti dopo luglio.
I cambiamenti politici hanno anche spostato parte del carico di lavoro dagli uffici fisici.
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“Il disegno di legge 245 del Senato ci ha permesso di spostare più transazioni online”, ha affermato Homan.
Un’altra modifica riguarda i test dei conducenti. Le scuole guida commerciali possono ora fornire prove su strada per gli adulti; questa è una responsabilità che in precedenza era esclusivamente di competenza del DMV. A queste scuole guida private è stato concesso il permesso di testare i giovani conducenti.
“Come autoscuole commerciali nello stato della Carolina del Nord, lo stavamo aspettando da anni”, ha affermato Savannah Gregory della scuola guida Future Drivers. Dice che stanno lavorando per ottenere la certificazione del maggior numero possibile di istruttori.
“Si tratta di una certificazione una tantum di 80 ore”, ha affermato Gregory. “Poi hai 64 ore di credito di rinnovo ogni quattro anni, il che significa formazione continua per gli istruttori di guida”.
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Consentire alle scuole private di testare gli adulti dovrebbe portare coerenza, ha affermato.
“Possiamo fornire loro gli standard adeguati dall’inizio alla fine. E non c’è passaparola. Non ci sono terze parti. In pratica possiamo dire che è esattamente quello che devi fare per superare la prova su strada”, ha detto.
Nonostante i miglioramenti, i funzionari della DMV affermano che il lavoro non è ancora completo.
“Sappiamo che abbiamo molto lavoro da fare e vogliamo arrivare a 15 minuti e continueremo a spingere finché non arriveremo lì”, ha detto Homan.
Il DMV ha affermato che saranno necessari ulteriori finanziamenti da parte dei legislatori per ripristinare gli orari di servizio estesi, soprattutto durante gli intensi mesi estivi.
L’I-Team ABC11 ha rilasciato una trasmissione Un’analisi completa delle variazioni del tempo di attesa medio Per ogni ufficio della Motorizzazione della Carolina del Nord.
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