“Lode Sandwich” non funziona: come rispondere a meglio negativo

Secondo la ricerca in corso della Ontario Ivy Business School, il cosiddetto “elogio sandwich”-prezzi, critiche, lode e non possono essere efficaci sul posto di lavoro.

Il classico metodo di critica diventa popolare come un modo per ammorbidire le conversazioni difficili. Tuttavia, Karen McMillan, professore di comportamento organizzativo, afferma che il sandwich è diventato residente.

“Lode sandwich non funziona per vari motivi”, afferma McMillan NewsweekIl “regolarmente usato, mentre i ricevitori aspettano un’altra scarpa mentre iniziano a ignorare anche gli aspetti positivi

Reaction Sandwich’s Rise and Fall

Lodare Sandwich (Criticism Sandwich) ha raggiunto la trazione come un modo per ridurre il disagio sia per i registi che per i dipendenti nel decennio. Cuscino nei commenti negativi tra positivi, l’idea era che le conversazioni di prestazione si sarebbero sentite meno contrastanti.

Invece, le richieste iniziali di McMillan danno il suggerimento opposto: i dipendenti sono rapidi dopo ogni apprezzamento “ma imparano a aspettarsi”. Questa aspettativa, ha spiegato, insegna loro a ignorare le dichiarazioni positive e le preparazioni per le loro reazioni negative.

Perché il sandwich si risponde al candore

McMillan e colleghi stanno studiando come Candor – comunicazione onesta e diretta – mostri relazioni sul posto di lavoro e forniscano un modo per rispondere in modo efficace.

“Anche se sono d’accordo con l’idea di incoraggiare più candore, dobbiamo ricordare che le persone hanno davvero una buona ragione per cui le persone non saranno chiare”, ha spiegato.

“Può danneggiare la tua relazione, può essere scomodo farlo e puoi sembrare un cattivo.”

I risultati iniziali del team mostrano che il candore, se fornito attentamente, non solo migliora le prestazioni, ma rafforza anche le credenze tra dipendenti e direttori incoraggiando la crescita a lungo termine. Ma ci sono cose da ricordare.

McMillan disse: “Finora, abbiamo scoperto che la fiducia è molto importante quando credono che essere vuoti senza soffiare le cose”. “È più probabile che il relatore accetti positivamente il candore quando viene visto in beneficenza, abilità e integrità”.

Dare una risposta migliore

Per i leader pronti a scavare il sandwich, McMillan suggerisce una struttura in cinque fasi per rendere costruttiva la reazione:

1. Inizia con un piano: Rifletti sul fatto che tu stia davvero cercando di migliorare le loro prestazioni, sostenerlo con esempi e creare una linea di apertura ponderata.
2. Fai una conversazione: Chiedi al dipendente le loro prospettive e fai spazio per lo scambio onesto.
3. Mostrarti cura: Allega il feedback agli obiettivi del dipendente che hai investito nel loro successo.
4. Finire con chiarezza: Imposta un piano di azione e un follow -up per confermare la responsabilità.
5. Consideralo come un processo: Riconosci che il vero cambiamento deriva dalla conversazione in corso, non dalle critiche uniche.

McMillan ha detto “assicurati di rispondere semplicemente se stai davvero cercando di aiutare un’altra persona a migliorare le loro prestazioni”, ha detto McMillan. “A volte, rispondiamo ad altri motivi, e se questo è il modo in cui il nostro autobus dovrebbe essere fermato. Un momento di riflessione interna è la chiave”, perché voglio dirlo? “Se vuoi assicurarti che le tue ispirazioni siano autentiche.”

Perché è importante

Uno dei più potenti gestori di strumenti in risposta deve creare la cultura e la cultura del posto di lavoro. Ma non è solo McMillan che ha notato che può ritorcersi contro.

Pubblicato in un documento del 2023 Asia Pacific Journal of Management È stato scoperto che la risposta negativa estesa è stata associata alle prestazioni dei dipendenti.

Nel 2018, il candidato al dottorato di Harvard Business School Paul Green e i colleghi hanno studiato processi di revisione paritaria sul posto di lavoro. Hanno scoperto che la valutazione critica dei colleghi non ha migliorato le prestazioni del lavoro, ma hanno invece incoraggiato i dipendenti a evitare le persone che avrebbero dato loro più recensioni positive.

“La vera misura della risposta non è quanto bene è stato fornito”, ha detto McMillan. “Crea cambiamenti e rafforza la relazione è” “

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Riferimento

Green, P., Junior, Jino, F. e Statists, B (2017). Shopping per la conferma: come la risposta è una risposta riconosciuta ai social network (documento di lavoro n. 18-028). Harvard Business School.

Wei, F., Ju, L., Hu, X., Chang, SC e U, Y (2024). Cambiamento della risposta negativa e delle prestazioni dei dipendenti: le prospettive di una teoria degli obiettivi. Asia Pacific Journal of Management, 41(4), 2155-2178. https://doi.org/10.1007/s10490-023-09908-2