Il commissario per la sicurezza sociale Frank Bisigano ha dato un aggiornamento SSA ha spinto la nuova tecnologia Venerdì, quando si viaggia all’ufficio del campo di previdenza sociale a Bridgewater nel New Jersey.
Il rappresentante repubblicano di Bisigano Tomas Kean Jr. ha parlato del “flusso di lavoro esteso” dell’agenzia anche dopo aver affrontato SSA Diminuire il personale Sotto l’amministrazione del Trump.
Perché è importante
Questa visita è arrivata mentre descrivi un’ampia trasformazione digitale di SSA a cui hanno detto i leader dell’agenzia Diminuire in attesa Numeri nazionali 800 e uffici sul campo.
La SSA ha inoltre ampliato l’accesso online agli account, incidendo su come diversi milioni di americani sono coinvolti nei servizi di beneficio.
I funzionari della SSA hanno reso la modernizzazione come un modo per incontrare i clienti come “dove” quando utilizzano dati in tempo reale per monitorare le prestazioni e riconnettersi il personale e la tecnologia al servizio di prima linea.
Sapere cosa
Venerdì i lavoratori sono andati all’ufficio di Bisigano e Kian Bridgewater Field a causa della nuova attrezzatura per migliorare i servizi individuali, telefonici e online per i clienti della sicurezza sociale nel New Jersey e nella gara.
“La nostra missione nella SSA è quella di fornire ai servizi di livello mondiale americano in America. Su Bridgewater abbiamo visto come i nostri dipendenti hanno avuto il potere di fornire ai clienti attraverso nuove tecnologie e esteso flusso di lavoro per vedere personalmente o chiamare il telefono, incluso un’esperienza del cliente fluente”, Bisigano. “
“Durante la nostra visita, il rappresentante Kean e io abbiamo fatto progressi significativi che stiamo facendo nell’agenzia e il mio punto di vista per una SSA che è facile da accedere, per rispondere alle più veloci e meglio preparate ad affrontare le sfide di domani.”
Valery MCCON/AFP tramite Gatety Image
Durante le visite a Bridgewater, il personale della SSA ha mostrato nuove tecnologie e processi di aggiornamento che sia individui che telefoni dovevano facilitare l’interazione con i clienti.
La SSA ha riferito che il tempo medio in attesa dell’ufficio sul campo di Bridgewater quest’anno era di 23 minuti e che il telefono medio in attesa di quell’ufficio era inferiore a sette minuti.
“C’è stata una grande opportunità di visitare i nostri vicini per incontrare il personale che si reca nel campo dell’amministrazione della sicurezza sociale nel campo dell’amministrazione della previdenza sociale di Bridgewater con il commissario Frank Bisigano”, ha affermato Cain.
“La protezione sociale è un’importante linea di vita, in pensione, senior, familiari colpiti e persone con disabilità per i residenti di circa 1,7 milioni di New Jersey. In legislatura e ora mi sono sempre impegnato a proteggere e rafforzare la sicurezza sociale … il mio team di lavoro e io sono sempre stati pronti per i nostri vicini.”
La SSA afferma che i recenti aggiornamenti delle piattaforme telefoniche e le capacità di ingegneria dei processi sono aumentate, il numero nazionale 800 ha gestito circa 1,3 milioni di chiamate nella recente settimana e la comunicazione SSA ha ridotto la velocità media della risposta.
L’agenzia ha anche affermato di aver rimosso i tempi di inattività previsti per il portale “My Social Security”, consente a circa 125.000 clienti di accedere ai loro account nella prima settimana dopo il cambiamento.
Tuttavia, ci sono alcune domande sul fatto che queste informazioni siano corrette, la senatrice del Massachusetts Elizabeth Warren ha precedentemente messo in discussione le competenze estese riportate in 7000 dipendenti dipendenti di SSA.
“L’amministrazione Trump sta mentendo da quanto tempo stavano aspettando le loro strutture di sicurezza sociale. Ho premuto il commissario per la sicurezza sociale e l’ho fatto concordare un’indagine indipendente”, ha scritto a Warren X.
Cosa dicono le persone
Kevin Thompson, CEO del gruppo 9 -capitale e il suo ospite 9 inning Podcast, ha detto Newsweek::: “Quando qualcuno dice di aver ridotto i tempi di attesa in un certo numero che non può essere validato in alcun modo diverso dalle loro parole, il Commissario ha recentemente affermato che l’attesa del numero nazionale SSA è stato sviluppato, ma come ho detto prima, non è stata la mia esperienza.
Dice Alex Bayy, istruttore di letteratura finanziaria della Tennessee University di Martin, dice Alex Bayy Newsweek::: “L’amministrazione della previdenza sociale ha effettuato aggiornamenti significativi negli ultimi mesi, inizialmente ha rimosso la maggior parte delle operazioni del servizio clienti online e la massima forza per rispondere a domande e ansie da milioni di americani è massimo.
“Gli aggiornamenti stanno sicuramente aiutando a modernizzare alcune parti del programma, ma la preoccupazione è che questi cambiamenti possono causare difficoltà per gli anziani che non sono intelligenti che non possono contattare gli uffici di campo amministrativi, per rispondere a possibili meno membri dei dipendenti senza menzionare nulla in questi uffici sul campo.”
Michael Ryan, esperto di finanziamenti e fondatore di Michaelianmani.com, dice Newsweek::: “La vera storia non è la tecnologia. Alla fine ha portato qualcuno che comprende le capacità operative. Bisigano proviene da servizi finanziari in cui i clienti attendono il suicidio delle entrate.
“L’opinione dell’amministrazione Trump qui è rinfrescante.
Dopo di che
La SSA ha affermato che il BCGNANO ha in programma di visitare l’ufficio di campo settimanale per misurare il miglioramento dell’esperienza del cliente e di guidare la tecnologia e il personale per la distribuzione. Alcuni hanno espresso preoccupazione per il fatto che gli aggiornamenti tecnologici possano avere un impatto negativo sugli anziani di subcutori più anziani e più tecnologici.
Thompson ha dichiarato: “La tecnologia alla fine diventerà una miniera d’oro per i giovani in pensione e il generale X. Ma sta rapidamente diventando un ostacolo per i boomer più anziani”, “sono a maggior rischio di essere vittime di scandalo, bot e disinformazione, e per molti significa alcuni cattivi risultati”.
