L’America’s Nintendo ha deciso di esternalizzare i suoi servizi di assistenza clienti, facendo perdere al lavoro centinaia di appaltatori in ansia da Nintendo Switch 2.
IGN ha parlato con più fonti colpite dalla decisione, che ci ha parlato a condizione di anonimato a causa della paura della vendetta. Tutti hanno dipinto un quadro della precedente struttura rigorosa negli Stati Uniti alla formazione e alla manutenzione di servizi di assistenza clienti negli Stati Uniti, che soffriva significativamente della decisione generale di Nintendo su come gestire il sostegno con sede negli Stati Uniti dal Sud America al sostegno in outsourcing dal Sud America.
Fonti affermano che la storia tihassicamente, il back office americano Nintendo ha inizialmente firmato un contratto con due organizzazioni con sede negli Stati Uniti per svolgere il ruolo dell’assistenza clienti. Secondo una fonte che ho parlato con altri e verificato, “team di back office, frode, finanziario, addebito, servizio clienti, assistenza telefonica e e -mail dei clienti, rimborsi, restrizioni di account, trasferimento di dati remoti, supporto per la riparazione, tutto l’assistenza clienti, tutto l’assistenza clienti è lontano, ma è tutto lontano”.
Sebbene le persone di questo ruolo fossero dipendenti del contratto, noi che abbiamo affermato che molti lavoratori erano lì da molti anni. Leggi per le gonne di cui avevano bisogno per reclutare i lavoratori a pieno tempo, Nintendo in America sarebbe d’accordo per 11 mesi contemporaneamente. Alla fine dell’accordo, “partiranno” per due mesi, a questo punto possono trarre disoccupazione, prima che il loro contratto venga costantemente rinnovato, spesso ad un tasso di retribuzione elevato ogni volta. Gli appaltatori hanno ricevuto alcuni benefici per la salute attraverso l’agenzia, solo le strutture fornite da Nintendo sono occasionalmente giochi gratuiti o scontati. “Le persone con cui ho lavorato hanno lavorato qui per anni”, ha detto un appaltatore. “
Di conseguenza, IGN si rende conto che molti di questi appaltatori erano altamente qualificati ed esperti, soprattutto nel lavorare con Nintendo di sistemi e metodi americani. Tuttavia, a marzo, i lavoratori sono stati informati che i loro contratti venivano tagliati, il che sarebbe uscito completamente questo mese. Le persone con cui ho parlato erano incerte sulla persona totale che aveva influenzato il totale, ma è stato stimato nel totale di 200 lavoratori. Gli appaltatori sono stati notificati attraverso le rispettive organizzazioni; Fonti mi dicono che gli appaltatori non hanno ottenuto alcun contatto diretto da Nintendo sulla questione. “Grazie, non mi dispiace, niente” disse uno. Dal momento che sono i dipendenti del contratto, non ottengono uno stipendio di separazione anche quando terminano i contratti in anticipo.
Gli appaltatori che passano fino a settembre che i loro appaltatori stanno ancora lavorando al loro normale lavoro, ma hanno aggiunto una nuova tariffa: devono aiutarli a sostituirli ora.
Le persone con cui abbiamo parlato aveva condiviso che l’America Nintendo solo per i lavoratori sudamericani, inizialmente in Brasile, ma anche in altri paesi come l’Argentina e il Nicaragua, sembravano aver ridotto il contratto agli Stati Uniti per esternalizzare. Sebbene la Nintendo americana avesse precedentemente nominato lavoratori di assistenza in questi paesi, in passato, erano limitati alla comunicazione di prima linea, che quindi inviava informazioni ai dipartimenti statunitensi per gestire completamente i dati. Ma ora questi lavoratori stanno ricevendo completamente l’assistenza clienti. Quando stanno ricevendo aiuto dai lavoratori statunitensi, ho detto che questo processo che ho detto per impegnativo e delusione per tutti i soggetti coinvolti e c’è una preoccupazione che subirà danni a lungo termine alla qualità dell’assistenza clienti.
Per uno, gli appaltatori statunitensi mi dicono che prima il Nintendo d’America aveva uno standard rigoroso per i lavoratori dell’assistenza ai clienti. Tuttavia, dicono che questi valori sono diversi per i nuovi affitti – meno rigorosi – e gli appaltatori statunitensi hanno spesso chiesto di risolvere problemi per loro conto. Un appaltatore americano mi ha anche detto che le reazioni ai supervisori dei nuovi appaltatori di gruppo non sembrano arrivare agli agenti.
“La formazione per sostituire la nostra sostituzione da parte degli agenti esistenti è qualcosa che non è mai stato fatto con nuovi noleggi prima”, hanno detto. “La nuova tariffa è stata portata alle grandi feste in precedenza e le prime tre o sette agenti tremavano. Quando l’assistenza era sempre disponibile per i nuovi agenti, si prevedeva che la fine mettesse in contatto con ciascun agente (se non fosse disponibile nulla per essere trovato o sensibile). Ora siamo considerati” molto difficili “che vogliamo essere considerati” molto difficili “per i nuovi agenti.”
Un’altra cosa è l’ostacolo della lingua. Quando i nuovi dipendenti del contratto parlano inglese, voglio dire loro le loro capacità, sono spesso più comprensibili dell’oratore locale. Ha causato una serie di problemi di comunicazione internamente, ma anche i clienti sono aumentati significativamente diventando etnici, signori della guerra e persino agenti. Una persona, in particolare per i clienti, ricordava di aver usato Slar etnico verso nuovi agenti in più occasioni.
Le persone con cui abbiamo parlato erano preoccupati che il cambiamento fosse un notevole calo a sostegno del Nintendo d’America per almeno periodi immediati, in particolare una volta addestrati gli agenti statunitensi non erano più a sostegno. Come hanno detto, questo sta arrivando in un momento in cui Nintendo potrebbe essere interessato a ottenere un forte supporto clienti, Nintendo Switch ha appena lanciato 2 e preparato per le sue prime festività natalizie. Invece, Nintendo sembra dare priorità al costo. Come dice un ex dipendente:
Ci sentiamo piuttosto imbrogli per l’intero processo: Nintendo ha appena rivelato una console molto popolare e stanno facendo un sacco di soldi, ma il salario minimo nelle zone che stanno assumendo è di circa $ 1/ora di dollari USA (Nota dell’autore: il salario minimo generale del Brasile è di $ 1,518,00 al mese, che è pari a $ 245 al mese o circa $ 1,53 l’ora. Il salario minimo nello stato di Washington è di $ 16,66 l’ora.) Fondamentalmente lasciano la qualità di buoni agenti addestrati per aver risparmiato un sacco di denaro e si sente molto debole per tutti noi? Folla? Ovviamente sapevamo che avrebbe potuto accettare il lavoro del contratto e non vi era alcuna garanzia di tornare dopo l’interruzione del contratto, ma ho sentito personalmente che Nintendo poteva facilmente affittare un mucchio di appaltatori come FTES e ottenere comunque risultati migliori quando si usa le agenzie (che ha chiaramente detratto il denaro). È anche un’economia instabile che tutti noi abbiamo lasciato cadere.
Alla domanda sul reclamo in questo articolo, Nintendo ha fornito la seguente dichiarazione a IGN:
Sebbene non abbiamo nulla da dichiarare sulle nostre attività commerciali interne, ci sono informazioni errate sul reclamo condiviso con IGN. A Nintendo, negli Stati Uniti, siamo molto grati per la partnership con diverse società e i loro talentuosi appaltatori per diversi anni per fornire esperienze di servizio clienti di alta qualità. Abbiamo continuato a sviluppare ed espandere il nostro modello di servizio clienti con partner esterni che hanno una profonda esperienza nei mercati che serviamo negli Stati Uniti. Questo approccio ci consente di supportare migliori scale di esigenze stagionali per opportunità complete e supporto costante per la nostra missione di servizio clienti sia nel nostro Nord America che nel nostro crescente mercato dell’America Latina. Come sempre, la nostra massima priorità è quella di fornire un ottimo supporto clienti e siamo soddisfatti che la soddisfazione dei clienti per i servizi forniti da tutti i nostri partner rimanga positiva.
Ho chiesto a Nintendo di specificare quali affermazioni erano corrette in questo articolo, ma la società non ha risposto. Ho anche raggiunto le agenzie menzionate dalla mia fonte per questo pezzo. Entrambi non hanno risposto alla mia ricerca digitale, nessuno ha risposto al telefono o non ha restituito il mio messaggio vocale, e l’altro ha risposto al telefono ma non è stato in grado di collegarmi a qualcuno che poteva rispondere alla mia domanda.
Le persone con cui ho parlato hanno anche espresso preoccupazione e paure per il lavoro che stavano per entrare nel mercato, in particolare nell’industria dell’assistenza clienti, per il paese, concentrandosi sul crescente uso dell’IA. Hanno detto che a causa dell’aumento del generatore di intelligenza artificiale dell’IA nel loro settore, potrebbe essere molto impegnativo per le persone colpite dalla ricerca di lavoro. La stessa fonte ha aggiunto che l’ambiente di assistenza clienti di Nintendo è un membro della comunità LGBBTU che aveva un ambiente di lavoro positivo per i dipendenti e ha attirato varie forza lavoro nel tempo. Di conseguenza, hanno affermato che queste persone stanno combattendo l’impatto di questa riduzione a causa dell’attuale clima politico negli Stati Uniti “stai tornando tutti a un mercato che chiarisci che non siamo i benvenuti”, hanno detto. “Molti di noi si sentono tradimento, vuoto, quasi in qualche modo come il piombo. Chissà come saranno i prossimi anni?”
“È difficile da vedere Post da Doug Bosker grazie alla sua squadra diretta Per quanto gli abbia influenzato “hanno aggiunto”. Sei grazie alla squadra sbagliata. “
Ribica è una giornalista senior per Valentine IGN. Puoi trovare il suo post su Blusky @dakvalentine.bsc.cokiel. Hai la punta di una storia? Invialo a rValentine@ign.com.
