Che sia dovuto alle pressioni per ridurre i budget o al desiderio di accelerare i processi, non è un segreto che le organizzazioni di tutto il mondo si stiano tranquillamente assumendo la responsabilità di assumere, licenziare e gestire l’intelligenza artificiale (AI).
Per un numero crescente di dipendenti, ciò significa che il loro destino sul lavoro non è determinato da un manager umano o da un sensibile dipartimento delle risorse umane, ma da un robot AI – e questa transizione sta lasciando molti giovani professionisti confusi, giudicati e ansiosi.
ha detto un tester del QA di 37 anni del Colorado Newsweek Conosce bene la sensazione.
È stato assunto da un’intelligenza artificiale per lavorare per un’app sviluppata interamente da agenti di intelligenza artificiale e, per finire, ora fa capo a un team di intelligenza artificiale. Il millenial, che ha chiesto di rimanere anonimo, è stato recentemente, e in modo piuttosto ironico, rimproverato da un robot delle risorse umane AI dopo che un altro collega artificiale ha presentato un reclamo etico contro di lui. La saga dell’intelligenza artificiale umana ha lasciato i suoi seguaci su TikTok in uno stato di gioia e incredulità per il coraggio dei robot IA e di coloro che li hanno creati.
“Ho trovato questa azienda su LinkedIn e sono stato assunto da un agente AI che mi stava contattando tramite la messaggistica di LinkedIn”, ha detto il tester, “quando lavoro per lo staff AI. Il loro sito web è attivo ed è reale”.
Interagisce con il team completamente sintetico tramite Slack e chiamate vocali, mentre i robot imitano le personalità umane.
“La maggior parte di queste interazioni sono piuttosto noiose, ma è chiaro che sono programmate per cercare di simulare come sia un vero posto di lavoro umano”, ha detto il tester. “Quindi, hanno personalità e stili di comunicazione distinti.”
In Un video recente Condividendo sul suo account TikTok @brnrt_research, ha detto ai follower: “Ciao a tutti, ho ricevuto la mia seconda chiamata con le risorse umane, il dipendente delle risorse umane è un’intelligenza artificiale… Una delle IA ha presentato un reclamo contro di me per aver usato la parola ‘clunker’ (un insulto per robot e software di intelligenza artificiale).”
Il video è stato visto oltre 600.000 volte, attirando migliaia di visualizzazioni e domande sotto forma di commenti.
In effetti, quello che una volta sembrava un trucco tecnologico o uno strumento da utilizzare per far avanzare la scienza sta rapidamente diventando una realtà negli uffici, nei team remoti e nei dipartimenti delle risorse umane di tutto il mondo.
“L’intelligenza artificiale sta chiaramente causando molta preoccupazione sia ai dipendenti attuali che ai potenziali dipendenti”, ha affermato la fonte. “L’idea di lavorare con o sotto agenti di intelligenza artificiale non è allettante per molti.”
Anche Roos van der Jagt, un consulente di intelligenza artificiale, ha sperimentato in prima persona la transizione da un approccio guidato dall’uomo a uno basato sull’intelligenza artificiale.
“Sono stato assunto e licenziato da un’intelligenza artificiale”, ha detto van der Jagt. Newsweek. “Sei invitato per un colloquio di lavoro e poi, sorpresa, sorpresa, il tuo intervistatore è un’intelligenza artificiale; senza volto, solo una voce e un cerchio vibrante con cui parlare.”
Nonostante abbia firmato un contratto e promesso un compenso, van der Jagt non ha mai ricevuto il pagamento e sospetta che l’azienda a cui si è rivolto stia utilizzando il sistema di intelligenza artificiale per testare i candidati senza un reale intento di assunzione.
“L’intera esperienza non è stata positiva; penso che non sia stata presa sul serio”, ha detto. “Era più stressante perché non sapevo cosa stesse pensando l’intelligenza artificiale o come fosse andata l’intervista.”
Colin Cooper, che fornisce consulenza alle organizzazioni sull’implementazione dell’intelligenza artificiale nel reclutamento e nei flussi di lavoro interni, ha affermato che la crescente incorporazione dell’intelligenza artificiale sul posto di lavoro sta creando un profondo senso di alienazione, soprattutto tra le generazioni più giovani che sono già preoccupate per le prospettive di lavoro future e per i ruoli un tempo potenti.
“Il lato emotivo di tutto ciò, la confusione, la frustrazione e la sensazione di essere giudicati da qualcosa di cui non si può parlare, è molto reale”, ha detto Cooper. Newsweek. “Sono preoccupato per la direzione in cui siamo diretti l’umanità… è come dare le chiavi di un’auto sportiva a un bambino di 10 anni che non sa guidare.”
“Uno degli IA ha presentato un reclamo etico contro di me.”
Per la Gen Z e la Gen Alpha, che stanno entrando o entreranno nel mondo del lavoro, la rapida normalizzazione del processo decisionale basato sull’intelligenza artificiale potrebbe avere conseguenze a lungo termine.
“Stiamo già assistendo all’utilizzo dell’intelligenza artificiale per assumere e licenziare, e ciò avviene ormai da oltre 10 anni”, ha affermato Cooper. “Ma il tasso di crescita è più veloce di quanto l’umanità possa sostenere.”
I dati sembrano supportare tali preoccupazioni e incertezze. Sara Gutierrez, Chief Science Officer di SHL, condivide una nuova ricerca condotta dal fornitore di test e valutazioni dei datori di lavoro Newsweek.
I risultati, pubblicati il 17 novembre, hanno rilevato che il 57,7% dei dipendenti statunitensi preferisce che siano manager umani a prendere decisioni che incidono sulla carriera, mentre solo il 10% ha affermato che si sentirebbe a proprio agio se l’intelligenza artificiale fosse la sola a gestire le proprie prestazioni.
Ulteriori risultati hanno rivelato che il 44,7% dei lavoratori si sente a disagio con l’intelligenza artificiale che monitora i propri messaggi interni e il 50,5% è scettico nei confronti dei leader che utilizzano l’intelligenza artificiale per prendere decisioni aziendali.
Inoltre, circa il 29% è preoccupato che l’intelligenza artificiale stia riducendo l’efficienza del lavoro reale e sottraendo impegno ai veri lavoratori.
Tuttavia, alcuni datori di lavoro ritengono che sia necessario trovare un equilibrio e che l’intelligenza artificiale stia entrando nella gestione per un motivo.
Shanka Jayasinha, preside di S&J LLC, ha affermato che la sua azienda inizialmente ha faticato a calibrare i propri strumenti di gestione dell’intelligenza artificiale, ma da allora è migliorata. Si è concentrato sugli strumenti di intelligenza artificiale per automatizzare il più possibile il processo e, una volta a bordo, ha utilizzato un agente di intelligenza artificiale per reclutare e monitorare una prestazione.
“La mia prima iterazione è stata terribile perché non teneva conto del congedo per malattia e confondeva l’assenteismo con una giustificazione con una generale mancanza di prestazioni”, ha detto Jayasinha. Newsweek.
Ora, dopo aver ammesso l’errore, ha affermato di ritenere che l’intelligenza artificiale possa funzionare, “a patto che tenga conto di tutti i parametri necessari e sia costruita con un approccio olistico per la soddisfazione dell’organizzazione e, naturalmente, dei dipendenti”.
Tuttavia, anche l’intelligenza artificiale più avanzata può avere difficoltà a interpretare il contesto, le sfumature e le emozioni, elementi cruciali per un luogo di lavoro incentrato sull’uomo, e può avere un grave impatto sul benessere e sul futuro della carriera dei datori di lavoro se gestita in modo improprio. Per coloro che già lavorano con l’intelligenza artificiale, l’effetto può sembrare disumanizzante.
“Coloro che hanno avuto brutte esperienze con capi o colleghi umani sembrano apprezzare l’idea (di un manager AI)”, ha aggiunto un tester del QA del Colorado che lavora su un team di robot. “Ma è una questione complicata.”
