McDonald’s è destinato a trasformare la sua esperienza drive-thru nel 2026 per ridurre gli errori, ridurre il carico di lavoro dei dipendenti e accelerare il servizio.
Come McDonald’s sta cambiando il suo drive through
Secondo varie pubblicazioni tra cui Rivista di tecnologiaIL Il New York Post, E PurèA partire dal 2026, McDonald’s prevede di implementare una serie di innovazioni basate sull’intelligenza artificiale nei suoi drive-through per aumentare l’efficienza, affrontare lo stress dei lavoratori e migliorare la precisione degli ordini.
Le modifiche includono:
Controllo della scala di precisione dell’IA
Per eliminare l’insoddisfazione dei clienti quando tornano a casa con ordini errati o incompleti, Purè Il rapporto afferma che McDonald’s sta progettando di costruire bilance basate sull’intelligenza artificiale, che peseranno automaticamente ogni sacchetto di cibo prima di consegnarlo al cliente.
Se il peso degli articoli ordinati non corrisponde al peso previsto, il personale è tenuto a verificarne il contenuto e a correggere l’ordine prima di consegnare il bagaglio al cliente.
Implementazione di chatbot vocali basati sull’intelligenza artificiale
Per ridurre lo stress dei dipendenti drive-thru, velocizzare la presa degli ordini e ridurre i tempi di attesa, McDonald’s, Partnership con Google CloudLa nuova IA ad attivazione vocale installerà chatbot che fungeranno da assistenti virtuali AI, attraverso i quali i clienti potranno effettuare ordini.
McDonald’s ha già testato gli ordini tramite intelligenza artificiale con IBM nel 2021Ma Dopo due anni il test è stato interrottoPerché era afflitto da sfide di precisione e affidabilità.
Il programma “Pronti per l’arrivo” viene ampliato
Per ridurre i tempi di attesa, McDonald’s amplierà il suo programma “Ready to Arrive”, che utilizza la tecnologia di geofencing delle app mobili per rilevare quando i clienti si trovano nelle vicinanze. Quando l’app rileva la presenza di un cliente nelle vicinanze, il personale della cucina viene avvisato e può iniziare a preparare l’ordine. Secondo PurèIl programma sarà esteso ai mercati chiave tra cui Stati Uniti, Giappone e Regno Unito
Ampliamento drive-through multicorsia
Sono previsti anche cambiamenti fisici. Nel 2023, la società ha annunciato l’intenzione di migliorare la “disposizione fisica del drive-thru con corsie aggiuntive” per creare “capacità aggiuntiva, che migliora la velocità e l’efficienza”. annuncio ufficiale.
Ora, McDonald’s introdurrà drive-through a più corsie per servire più clienti contemporaneamente. L’agenzia prevede progressi significativi nel 2026, con il completamento a livello nazionale entro il 2027.
Cosa dice McDonald’s sui suoi cambiamenti drive-through
Il gruppo dirigente di McDonald’s e il suo partner tecnologico, Google, nutrono grandi speranze che l’intelligenza artificiale possa trasformare l’esperienza del drive-thru.
Brian Rice, CIO di McDonald’s, ha detto in un’intervista Il giornale di Wall Street (citato da Rivista di tecnologia): “Abbiamo clienti allo sportello, abbiamo clienti nel nostro drive-thru, corrieri che vengono per le consegne, consegne a domicilio. È molto da affrontare per i nostri operatori. Le soluzioni tecnologiche allenteranno la pressione.”
Lo ha detto l’amministratore delegato di McDonald’s, Chris Kempczynski Rivista di tecnologia Quello: “Tutti parlano di intelligenza artificiale. Abbiamo diversi team che stanno studiando come utilizzare l’intelligenza artificiale per fornire un’esperienza migliore ai nostri clienti e ai membri del nostro equipaggio.”
Lo ha detto anche il CEO di Google Cloud, Thomas Kurian Rivista di tecnologia: “Attraverso questa ampia partnership, Google Cloud aiuterà McDonald’s a cogliere nuove opportunità per trasformare la propria attività e le esperienze dei clienti, fornendo ai ristoranti di tutto il mondo la tecnologia più recente per un impatto a breve termine.”
Quando cambierà il drive-thru?
Secondo Il New York PostMcDonald’s prevede di implementare queste funzionalità drive-thru basate sull’intelligenza artificiale nei mercati strategici nel 2026, con gli Stati Uniti in prima linea nel lancio.
