Verizon offre un credito sull’account di $ 20 ai clienti dopo che un’interruzione diffusa ha interrotto il servizio negli Stati Uniti.
Newsweek Verizon è stata contattata per un commento via e-mail al di fuori del normale orario lavorativo.
Perché è importante?
Centinaia di migliaia di clienti sono stati colpiti dall’incidente, iniziato il 14 gennaio e durato fino a 10 ore in alcune zone. Ciò ha impedito ai clienti di chiamare, inviare SMS o accedere ai servizi dati, causando frustrazione e preoccupazione sull’affidabilità della rete a livello nazionale.
Sebbene l’interruzione sia stata risolta, rimangono dubbi sulla causa dell’incidente e sul processo per ottenere un risarcimento.
Verizon offre crediti o rimborsi?
Verizon ha confermato che emetterà un credito sull’account di $ 20 ai clienti interessati.
Questa compensazione è intesa a risarcire i clienti per il tempo perso durante le interruzioni.
L’azienda ha dichiarato in un messaggio sui social media: “Questo credito non intende compensare quello che è successo. In realtà non c’è alcun credito. Ma è un modo per riconoscere il tuo tempo e dimostrare che è importante per noi”.
“Siamo dispiaciuti per la tua esperienza e continueremo a lavorare duro giorno e notte per fornire la rete e il servizio eccezionali che ti aspetti da Verizon”, continua la dichiarazione.
Verizon ha inoltre chiarito che il credito di $ 20 non costituisce un rimborso completo o completo ma copre una media di diversi giorni di servizio per la maggior parte dei clienti.
Come richiedere un credito Verizon di $ 20
Credito di $ 20 disponibile tramite l’app mobile myVerizon.
Gli utenti interessati devono accedere al proprio account, dove dovrebbe apparire un’opzione per accettare il credito.
I clienti verranno inoltre avvisati tramite messaggio di testo quando un credito viene registrato sul loro conto, ha affermato Verizon in una nota.
Non è prevista un’ora o una data specifica in cui arriverà il credito.
I titolari di conti aziendali verranno contattati direttamente per quanto riguarda le modalità di credito, ha affermato la società.
L’interruzione di Verizon è stata completamente risolta?
Mercoledì alle 10:20 ET, Verizon ha annunciato la risoluzione dell’interruzione.
I clienti sono stati incoraggiati a riavviare i propri dispositivi per garantire il ripristino del servizio.
L’azienda scrive sui social: “Oggi abbiamo deluso molti dei nostri clienti e questo ci dispiace davvero. Si aspettano di più da noi.
“Stiamo lavorando senza sosta e facendo progressi. I nostri team continueranno a lavorare tutta la notte finché il servizio non verrà ripristinato per tutti i clienti interessati. Risolveremo il problema: per tutti i clienti interessati, emetteremo crediti sull’account e condivideremo presto gli aggiornamenti.”
Al momento della stesura di questo articolo, Verizon non ha fornito una spiegazione tecnica dettagliata per l’interruzione.
Sebbene la maggior parte dei clienti abbia segnalato il normale ripristino del servizio, Verizon consiglia a qualsiasi utente che riscontra problemi in corso di contattare l’assistenza clienti per assistenza.
La Federal Communications Commission ha monitorato la situazione, ma non è stata annunciata alcuna azione normativa.
Cosa succede dopo
Verizon ha promesso di rilasciare ulteriori informazioni man mano che prosegue la revisione dell’interruzione. “Stiamo conducendo una revisione completa di quanto accaduto”, ha affermato la società in una nota.
