I beneficiari della previdenza sociale vedranno presto un cambiamento nel servizio clienti.
A seguito del licenziamento di migliaia di dipendenti della Social Security Administration (SSA) da parte del Dipartimento dell’Efficienza Governativa (DOGE), il 7 marzo l’agenzia sposterà tutta la pianificazione degli appuntamenti e la gestione dei casi dal servizio clienti locale a quello nazionale.
Perché è importante?
Ogni mese più di 70 milioni di americani ricevono benefici dalla Social Security.
Storicamente, i beneficiari hanno fatto affidamento sul proprio ufficio locale per gestire il servizio clienti per la pianificazione degli appuntamenti o le modifiche ai vantaggi. Il passaggio alla copertura nazionale potrebbe causare ritardi imprevisti all’inizio del periodo di transizione.
Cosa sapere
Alcuni lavoratori della SSA hanno lanciato l’allarme sul fatto che i consumatori potrebbero trovarsi ad affrontare problemi a causa dei cambiamenti, dal momento che i lavoratori spesso non sono consapevoli delle specifiche norme locali e statali di previdenza sociale. A partire dal 7 marzo, i beneficiari della previdenza sociale non saranno più serviti dal personale dell’ufficio sul campo più vicino a casa durante la pianificazione degli appuntamenti.
“Stiamo assistendo a un passaggio da un supporto più locale a un modello di risposta nazionale centralizzato. Sulla carta sembra più efficiente”, ha affermato Kevin Thompson, CEO e conduttore di 9i Capital Group. 9 inning podcast, ha detto Newsweek.
“In realtà, si tratta di compromessi. L’aspettativa è che l’intelligenza artificiale e l’automazione colmeranno il divario, ma ciò presuppone che la tecnologia sia in grado di gestire le sfumature dei problemi del mondo reale, il che non è sempre il caso.”
La SSA ha deciso di trasferirsi a causa di maggiori problemi di personale dopo i licenziamenti da parte della DOGE. Ciò ha colpito particolarmente le aree rurali e spesso non ci sono abbastanza lavoratori locali per gestire le esigenze di sicurezza sociale di una particolare area.
A livello nazionale, i 1.250 uffici sul campo della SSA hanno storicamente operato come unità indipendenti e lo spostamento del personale verso un sistema nazionale di assistenza clienti potrebbe significare che alcuni beneficiari non saranno in grado di ottenere risposte specifiche per il loro stato o territorio.
“I beneficiari dovrebbero aspettarsi un accesso più nazionalizzato e guidato dalla tecnologia, ma anche una transizione elegante”, ha affermato Michael Ryan, esperto di finanza e fondatore di MichaelRyanMoney.com. Newsweek. “Risposte telefoniche rapide e pianificazione online, insieme al rischio reale di risoluzioni più lente e confuse in casi complessi che sarebbero stati gestiti da persone che conoscevano a fondo il sistema del loro stato.”
cosa dice la gente
Alex Benny, docente di alfabetizzazione finanziaria presso l’Università del Tennessee a Martin, da Newsweek: “I cambiamenti del 7 marzo di Social Security non hanno nulla a che fare con i benefici che ricevono i beneficiari, ma piuttosto con il servizio clienti che a volte utilizzano. Il lato amministrativo della Social Security passerà a un modello nazionale per la pianificazione e la ricezione del supporto. Questo cambiamento è dovuto a necessità, poiché l’amministrazione ha visto una significativa riduzione della sua forza lavoro nell’ultimo anno.”
Anche Thompson Newsweek: “Ottenere aiuto per la tua situazione specifica può diventare più difficile, soprattutto quando coinvolge sfumature statali o locali. Non lavori più con qualcuno che capisce la tua zona; stai lavorando con un sistema più ampio… La carenza di personale è reale. I tempi di attesa telefonica in alcuni casi si estendono per oltre un’ora. Anche se le visite di persona possono ancora essere relativamente veloci, anche solo sei minuti, in base ad alcuni rapporti. Di fronte a qualcuno.”
Cosa succede dopo
A partire dal 7 marzo, potrebbe esserci una differenza significativa nell’esperienza che i beneficiari della previdenza sociale hanno quando fissano un appuntamento, ma non è ancora chiaro come saranno influenzati a lungo termine.
“Vedere un maggiore sostegno da parte dei lavoratori di tutto il paese è un passo verso la soluzione del problema, ma potrebbe portare qualche grattacapo a breve termine”, ha detto Binney. “Il personale locale deve essere formato per affrontare i problemi dei beneficiari nelle diverse regioni, il che spesso fa emergere differenze di cui inizialmente non sono consapevoli.”
