Annullare un abbonamento software dovrebbe essere facile: questo è ciò che impone la legge statunitense. Adobe, tuttavia, in passato ha giocato in modo veloce e rilassato con i suoi abbonamenti Creative Cloud. La società è stata citata in giudizio dal Dipartimento di Giustizia nel 2024 per la sua pratica di nascondere ingenti penali di terminazione quando i clienti si iscrivevano. Il caso è stato ora risolto, con Adobe che ha accettato una multa di 75 milioni di dollari e servizi gratuiti insieme agli utenti del suo prodotto.
Trasformare il software in un abbonamento mensile è di gran moda in questi giorni, ma Adobe era molto più avanti sulla curva. L’azienda ha iniziato a offrire la sua suite di strumenti di editing come Photoshop e Illustrator come abbonamento mensile nel 2013 e la maggior parte dei suoi clienti è migrata al nuovo sistema.
Questo cambiamento è stato facile per Adobe da realizzare perché CS6, l’ultima licenza perpetua offerta per i suoi strumenti di editing, partiva da $ 700 ed è arrivata a oltre $ 2.600 per tutte le app. Al contrario, pagare tra $ 10 e $ 70 al mese sembra un buon affare e potrebbe esserlo a breve termine. Tuttavia, coloro che pagano mensilmente hanno speso migliaia di dollari in software Adobe dopo il cambiamento. E quando le persone se ne sono accorte e hanno deciso di voler annullare, molti di loro sono rimasti delusi dai risultati.
Al centro della denuncia del governo c’era la pratica di Adobe di nascondere le spese di cancellazione degli abbonamenti in caratteri piccoli o dietro collegamenti ipertestuali. Adobe addebita il 50% del periodo di abbonamento rimanente in caso di annullamento, che può equivalere a centinaia di dollari sui piani annuali. Inoltre, la società ha utilizzato un albero telefonico labirintico per rendere più difficile la cancellazione.
