Un paziente stava tentando di effettuare un ticket di routine al suo medico dopo che gli era stata addebitata una commissione per l’utilizzo di una carta di credito dopo che gli era stata negata l’opzione di pagamento in contanti.
Il paziente e poster originale (OP), utente l00sem4rble, hanno descritto l’incidente RedditSpiegando che è andata allo studio del suo medico aspettandosi di pagare un ticket di $ 50, solo per sentirsi dire che lo studio non accetta più contanti.
Passando alla carta di credito, invece, il sovrapprezzo del 3% ha portato il totale a 51,50 dollari.
“Non mi piace dare a Karen tutte le persone e i fornitori di servizi piuttosto accomodanti, ma le ho detto che dovevo esprimere la mia opinione come cliente”, ha scritto l’OP.
“Ho detto: ‘Non la prendo sul personale, ma la vostra politica aziendale è assolutamente disgustosa. Capisco che vogliate addebitare un sovrapprezzo sulla carta di credito, ma non potete farlo rifiutando contanti. Questo è semplicemente ridicolo.'”
Alla fine se ne andò e chiese alla donna di mandargli una fattura.
“Sono abbastanza sicuro che debbano inviare una fattura e poi ricevere per posta un assegno cartaceo, che devono portare in banca.”
La situazione riflette un crescente cambiamento nelle pratiche di fatturazione sanitaria poiché sempre più uffici si spostano verso i pagamenti digitali e cercano di compensare le spese di elaborazione.
Secondo un blog pubblicato Accademia americana dei programmatori professionisti (AAPC), “L’addebito ai pazienti di una commissione per l’utilizzo di una carta di credito è chiamato ‘sovraccarico’.”
La stessa fonte rileva che “negli stati che consentono supplementi, gli importi non possono superare il costo della tassa di elaborazione (di solito il 3%)”.
Un’analisi del settore separata da Esercitati con i numeri Dice: “(La sovrattassa) è consentita nella maggior parte degli Stati Uniti, ma può sollevare questioni etiche nell’assistenza sanitaria”.
L’articolo aggiunge che “i pazienti già affrontano costi medici elevati. Per loro, i supplementi possono sembrare denaro extra che rende più difficile ottenere le cure di cui hanno bisogno”.
Risposta di Reddit
Nel thread Reddit, alcuni commentatori si sono chiesti se la combinazione di politiche descritte dall’OP possa violare le normative statali.
“Verifica se è illegale nel tuo stato. In alcuni stati, puoi addebitare un supplemento su una carta di credito solo se esiste un’opzione senza supplemento”, ha scritto un utente Reddit.
“Altrimenti dovranno semplicemente assorbire la commissione della carta di credito o, forse, addebitare di più per coprirla.”
Lo stesso collaboratore ha aggiunto che le normative possono variare, sottolineando che in alcuni stati le aziende devono fornire un’opzione avente corso legale, come contanti o vaglia postale, per escludere i clienti senza accesso ai servizi bancari.
Altri si sono concentrati meno sulla legalità e più sulla comodità, con un commentatore che ha osservato: “Dobbiamo ricominciare a portare con noi i libretti degli assegni”.
Dopo la pandemia, gli operatori sanitari hanno adottato sempre più pagamenti con carta e sistemi digitali, spesso citando processi più rapidi e costi amministrativi ridotti.
L’articolo dell’AAPC spiega che i pagamenti elettronici possono eliminare i costi di spedizione e semplificare la fatturazione, sebbene avverta che le commissioni di transazione possono ridurre le entrate del pagatore.
Allo stesso tempo, le linee guida del settore sottolineano l’importanza della trasparenza nel pagamento delle tariffe ai pazienti. La pratica numerica afferma che i fornitori dovrebbero spiegare chiaramente i supplementi e metterli in evidenza per evitare confusione o frustrazione.
Newsweek l00sem4rble è stato raggiunto per un commento tramite Reddit. Non abbiamo potuto verificare i dettagli del caso.
