L’Internal Revenue Service ha formulato raccomandazioni chiave per migliorare il servizio per milioni di contribuenti.
Venerdì il Taxpayer Advocacy Panel (TAP) dell’IRS ha pubblicato il suo rapporto annuale, che comprende 188 raccomandazioni volte a migliorare le operazioni e l’esperienza dei contribuenti.
Le raccomandazioni includono la pulizia degli avvisi ai contribuenti, il miglioramento degli strumenti online e la riduzione dei tempi di attesa delle chiamate.
Il rapporto arriva dopo che la maggior parte degli americani ha superato la scadenza per la dichiarazione dei redditi del 15 aprile, anche se coloro che hanno presentato domanda per una proroga di due mesi hanno tempo fino al 15 giugno per presentare la dichiarazione.
Perché è importante?
L’IRS ha subito un ricambio di leadership e arriva queste raccomandazioni Riducendo la forza lavoro del 27%. Nell’ultimo anno attraverso i tagli apportati dal dipartimento di efficienza del governo. Come risultato di questa riduzione, gli americani potrebbero ricevere rimborsi fiscali entro la fine dell’anno rispetto al solito.
Principali raccomandazioni del rapporto
Secondo i rapportiIl comitato comprendeva sei comitati di progetto e un comitato interno. Nel 2025 il comitato di progetto ha presentato 20 segnalazioni di progetti per un totale di 188 raccomandazioni.
Il rapporto si concentra sulle raccomandazioni “con il maggiore potenziale per migliorare il modo in cui i contribuenti interagiscono con l’IRS” e “per ridurre la complessità e la confusione per i contribuenti”.
Le raccomandazioni del comitato includono il miglioramento degli avvisi, della corrispondenza, dei moduli fiscali e delle pubblicazioni dell’IRS per renderli più chiari e facili da comprendere per i contribuenti.
Il comitato ha raccomandato di migliorare gli strumenti online disponibili sul sito web dell’IRS, compreso il miglioramento dell’esperienza all’interno del conto online dell’IRS e delle applicazioni di trascrizione fiscale.
Il comitato ha raccomandato di semplificare i processi di corrispondenza e di migliorare gli strumenti online del numero di identificazione del contribuente individuale per ridurre i ritardi di elaborazione, ridurre il volume delle chiamate e migliorare i tempi di risposta.
Il panel ha raccomandato un “approccio omnicanale” per consentire ai contribuenti di scegliere come contattare l’IRS, sottolineando l’importanza dell’assistenza personale per garantire che i contribuenti continuino ad avere accesso ai servizi di supporto di cui hanno bisogno.
Viene inoltre proposto un chatbot e un’espansione degli strumenti di chat dal vivo che potrebbero ridurre i tempi di attesa e migliorare la reattività sulle linee telefoniche gratuite dell’IRS.
L’avvocato nazionale dei contribuenti Erin M. Collins ha dichiarato in una dichiarazione: “Nel 2025, i membri di TAP hanno dedicato centinaia di ore di volontariato alla sensibilizzazione della base, ascoltando direttamente i contribuenti in patria e all’estero e migliorando le sfide del mondo reale che devono affrontare.
“I loro sforzi hanno prodotto quasi 200 raccomandazioni per migliorare i servizi dell’IRS e l’amministrazione fiscale. Collaborando con l’IRS per promuovere soluzioni pratiche e incentrate sui contribuenti, TAP svolge un ruolo importante nel rafforzare i diritti dei contribuenti e nel rendere l’amministrazione fiscale più trasparente, accessibile e reattiva. Esprimo la loro sincera gratitudine a TAP e mi impegno a riflettere il loro impatto volontario sul nostro TAP. Questo rapporto annuale.”
L’IRS ha introdotto nuovi strumenti
All’inizio di questo mese, l’IRS ha lanciato un nuovo strumento online per aiutare i contribuenti a comprendere e risolvere i debiti fiscali.
Secondo l’IRSLo strumento di aiuto per il debito fiscale fornisce ai contribuenti e alle imprese “un modo semplice e accessibile” per esplorare le opzioni di pagamento e identificare i prossimi passi verso il pagamento.
Sottopone gli utenti a una serie di domande sulla loro situazione finanziaria e sul debito fiscale e, in base alle loro risposte, lo strumento li indirizzerà verso una possibile opzione di pagamento e risoluzione disponibile tramite l’IRS, come un piano di pagamento, un ritardo temporaneo nella riscossione o un’offerta di compromesso per coloro che ne hanno diritto.
L’IRS ha affermato che lo strumento non richiede ai contribuenti di inserire informazioni di identificazione personale, il che significa che possono esplorare le opzioni disponibili senza fornire dettagli, inclusi numeri di previdenza sociale, nomi o indirizzi.
