Delta Air Lines questa settimana ha introdotto una nuova versione del suo assistente digitale basato sull’intelligenza artificiale Delta Concierge, espandendo le capacità della tecnologia che ha debuttato a gennaio al CES, una fiera dell’elettronica di consumo.
Situata all’interno dell’app Delta, la versione beta di Delta Concierge del 29 ottobre fornisce supporto personalizzato in tempo reale ai membri SkyMiles. Delta SkyMiles è il programma frequent flyer del marchio dell’azienda.
La versione beta viene lanciata per la prima volta per selezionare i membri SkyMiles. Questi utenti potranno fornire feedback a Delta. Delta afferma che gli utenti di prova sono stati selezionati in modo casuale.
“Consideriamo Delta Concierge come un’evoluzione naturale dell’esperienza digitale: un modo per creare viaggi più semplici, più personalizzati e più intuitivi con i nostri clienti. Consentendo ai clienti di trovare facilmente le loro domande di viaggio con l’intelligenza artificiale o agendo con un semplice tocco, consentiamo al personale Delta di fornire un’assistenza personalizzata e personalizzata”, ci ha detto Philip, Chief Officer di Delta. Newsweek.
Delta Concierge può ottenere risposte in tempo reale alle domande di viaggio degli utenti che normalmente dovrebbero cliccare sui livelli dell’app per scoprirle, come orari dei voli, posti e gate. È inoltre possibile rispondere a domande sullo stato e sui vantaggi SkyMiles.
La versione beta della tecnologia consente agli utenti di accedere a domande frequenti personalizzate in base alla cronologia dei viaggi e alle preferenze apprese.
Delta Concierge può aiutarti con il monitoraggio del bagaglio e lo stato del reclamo se il tuo bagaglio non arriva o è danneggiato.
Gli utenti possono utilizzare le funzionalità di attivazione vocale di Delta Concierge per rimanere a mani libere mentre sono in movimento.
In futuro Delta Concierge aggiungerà ulteriori funzionalità al servizio per i viaggiatori, adattandolo nel tempo. Le prossime funzionalità includono consigli di viaggio, indicazioni stradali per l’aeroporto e guide essenziali per i viaggi internazionali. I dipendenti Delta riceveranno un supporto ampliato per adattarsi ai loro ruoli.
Attualmente, Delta fornisce la maggior parte di queste informazioni ai propri clienti attraverso le schermate delle app, le interfacce di acquisto, al momento della prenotazione e immediatamente dopo la prenotazione, al check-in, durante il viaggio e dopo il volo.
Come posso ottenere Delta Concierge Beta?
Solo i membri SkyMiles selezionati hanno accesso al Servizio. Per vedere se sei stato selezionato, apri l’app Delta sul tuo smartphone e cerca l’icona del widget nell’angolo in alto a destra della schermata iniziale dell’app che ricorda il logo Delta con due stelle extra.
Se non hai quell’icona, non sei stato selezionato per far parte dell’esperienza beta e non hai accesso al servizio, ma ciò non significa che non lo otterrai. La compagnia aerea ha affermato che aggiungerà più utenti come parte di un periodo di lancio prolungato.
