I recenti licenziamenti da parte di aziende come Amazon, Microsoft e Salesforce hanno attirato l’attenzione del mondo degli affari. Molti sono rimasti sorpresi nel vedere le aziende tecnologiche di successo decidere di ristrutturare la propria forza lavoro e ridurre l’organico nonostante la crescita.
In Salesforce, i leader della pianificazione, dell’apprendimento e dello sviluppo (L&D) della forza lavoro stanno lavorando insieme su un’ampia gamma di strategie di riqualificazione dei dipendenti, mentre il loro CEO afferma pubblicamente che non lo fanno. Reclutamento di ingegneri junior E la domanda è in calo Personale del servizio clienti.
“Salesforce crede fermamente… che la trasformazione dell’intelligenza artificiale sia fondamentalmente umana e che dobbiamo aiutare i nostri talenti e la nostra azienda a stare al passo con il ritmo del cambiamento”, ha affermato Ruth Hickin, vicepresidente Workforce Innovation di Salesforce. Newsweek.
A luglio, Salesforce ha rilasciato a Il manuale per l’innovazione della forza lavoroe ha ampliato nel tempo la propria suite di offerte disponibili internamente Piattaforma di connessione professionaleLanciato alla fine dello scorso anno. La piattaforma supporta l’identificazione delle competenze dei dipendenti e l’orientamento per la leadership o per perseguire diversi percorsi di carriera, nonché progetti collaterali o opportunità di “concerto” in altri team.
“L’abbiamo lanciato con questa idea di un mosaico di carriere… non pensare alla tua carriera come a una traiettoria ascendente nel tuo particolare verticale”, ha spiegato Hickin. La piattaforma valuta le competenze e l’esperienza del personale per fornire orientamento “in modo più significativo”.
Con questo impegno di supporto aggiornato, Salesforce ha spostato la leadership dei talenti verso la sicurezza informatica, ha condiviso Hickin, sfruttando le competenze esistenti nella gestione di progetti e programmi e al tempo stesso evolvendosi attorno a nuove problematiche tecnologiche. Molte persone all’interno e all’esterno dell’azienda hanno raggiunto risultati simili con la disponibilità pubblica di Salesforce Programma Trailheadche fornisce formazione amministrativa online gratuita su Salesforce.
Per quanto riguarda il servizio clienti, Hickin e Jennie Simmons, vicepresidente dell’apprendimento aziendale, hanno affermato che, sulla scia della valutazione dell’azienda, il loro CEO ha confermato che il servizio clienti subirà un cambiamento significativo.
“L’assistenza clienti è l’area in cui probabilmente abbiamo assistito al cambiamento più grande nell’occupazione nel breve termine, con solo gli agenti che si assumono gran parte della gestione dei casi per il nostro team di supporto”, ha affermato Hickin.
Hanno creato un programma di formazione formale per trovare nuovi percorsi per i rappresentanti del servizio clienti, dando vita a una nuova posizione chiamata “architetto del servizio clienti”.
“Fondamentalmente hanno seguito un corso di formazione di un giorno con ingegneri del supporto tecnico, si sono tutti qualificati per diventare architetti e hanno potuto candidarsi immediatamente per quei ruoli”, ha affermato Simmons. “È stato un allenamento molto pratico.”
Un’altra variante del lavoro è il Rappresentante per lo sviluppo delle vendite (SDR), un popolare ruolo entry-level e all’inizio della carriera. L’agente SDR di Salesforce “migliora davvero molto di ciò che un SDR può fare. Abbiamo ancora bisogno degli SDR, ma le capacità di cui dispongono stanno crescendo in modo significativo”, ha affermato Hickin.
Per supportare la continua espansione, l’azienda ha identificato le 10 principali competenze di cui ogni dipendente ha bisogno per un futuro basato sull’intelligenza artificiale, “un mix di competenze aziendali, competenze umane e competenze di agenti AI”, ha affermato Simmons.
“Attraverso la piattaforma, offriamo a tutti queste competenze per valutare dove si trovano e offriamo loro anche percorsi di apprendimento su misura per eccellere in quelle 10 competenze fondamentali”, ha aggiunto.
Salesforce riferisce che il 76% dei dipendenti utilizza la piattaforma Career Connect, creata per la mobilità interna e lo sviluppo delle competenze, e include anche concerti e opportunità di networking. Salesforce ha inoltre riscontrato un aumento significativo del numero di dipendenti consapevoli delle opportunità di carriera a loro disposizione.
“Sappiamo che la domanda c’è e abbiamo visto che i nostri punteggi nel nostro sondaggio interno mostrano immediatamente che le persone capiscono dove sono le loro opportunità di carriera”, ha affermato Hickin. “Abbiamo anche visto molte assunzioni interne.”
