MERRILLVILLE, Indiana — C’è un’accesa discussione tra il proprietario di una casa e il più grande rivenditore online del mondo perché dice che i grandi furgoni di Amazon stanno danneggiando il loro vialetto.
Il proprietario della casa ha detto di aver implorato Amazon e i suoi autisti condivisi di rimanere fuori dal suo vialetto, documentando i veicoli e le crepe con la telecamera, cosa che lo ha fatto impazzire.
I video mostrano i furgoni Amazon che entrano nel vialetto di Charles Burns a Merrillville, Indiana. I veicoli pesanti che pesano circa 9.000 libbre possono causare crepe, afferma Burns.
“Perché non c’è ghiaia su questo lato da respingere”, ha detto Burns. “Quindi, poiché qui è solo erba, non c’è supporto per tenerla in posizione. Esatto. Quindi è una frattura da stress.”
Dice che fa parte di una lotta durata cinque anni in cui gli autisti non hanno ascoltato le sue ripetute richieste e hanno ignorato un cartello che diceva “niente camion per le consegne dopo questo punto”.
“Stanno guidando o, come ho detto di recente, sembra una ritorsione”, ha detto Burns. “Lasciano i pacchi alla fine del vialetto, così noi o chiunque passi di lì possiamo confiscare il pacco.”
Burns ammette che il vialetto è lungo, ma dice che altri fattorini lo seguono.
“Abbiamo consegne UPS; parcheggiano sulla strada e camminano sull’erba, il che è fantastico”, ha detto Burns. “FedEx, parcheggiano sulla strada e attraversano il prato fino alla porta d’ingresso.”
In un caso, dice, un autista è stato sentito “diventare geloso” dalla telecamera quando ha detto a sua moglie di non entrare nel vialetto.
“Sai, sii professionale, prenditi cura del tuo cliente”, ha detto Burns.
Burns ha presentato un reclamo riguardo a queste crepe ma è stato respinto. La squadra investigativa della nostra stazione gemella WLS ha contattato Amazon e la società ha dichiarato: “Abbiamo contattato il cliente per lavorare direttamente con loro per risolvere il problema”.
Burns ha detto che la sua affermazione non è stata ancora confermata, ma ha visto meno veicoli pesanti Amazon nel suo vialetto.
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Non è chiaro quale sia la politica ufficiale di Amazon riguardo ai vialetti. Quando WLS lo ha chiesto, Amazon ha affermato che gli autisti dovrebbero ascoltare i clienti e se le persone hanno una preoccupazione o una richiesta specifica, dovrebbero comunicarlo ad Amazon.
Amazon ha aggiunto che mantiene standard elevati e apprezza il feedback.
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