Introdotto da SAP
In un’epoca in cui chiunque può iniziare un Master, il vero elemento di differenziazione non è la tecnologia AI in sé, ma la conoscenza istituzionale su cui si basa. I consulenti interni e dei partner che guidano la trasformazione operativa non possono rischiare di ricevere indicazioni illusorie quando le loro raccomandazioni influiscono sui processi integrati lungo la catena di fornitura, la produzione, la finanza e altre funzioni principali.
"L’intelligenza artificiale fondata non è negoziabile perché la precisione non è un optional quando si realizzano progetti di trasformazione da milioni di dollari nell’ecosistema SAP, come:" afferma Natalie Han, vicepresidente e responsabile generale dell’intelligenza artificiale presso SAP Business AI. "La tecnologia di produzione aumentata e la capacità di collegare le risposte alla conoscenza aziendale affidabile aiutano a fornire un’interpretazione accurata del codice, indicazioni sulle migliori pratiche e un supporto decisionale pulito e fondamentale. In questo modo garantiamo la vera fiducia nella consulenza basata sull’intelligenza artificiale."
Aggiunge che un assistente AI completo per consulenti come SAP Joule ha un valore enorme nei casi d’uso di produzione. SAP Joule dispone di terabyte di dati aziendali che vengono costantemente curati e aggiornati, quindi un consulente può fare affidamento su Joule garantendo al contempo di disporre delle best practice e delle metodologie SAP più aggiornate e accelerando al tempo stesso la consegna dei progetti.
"Risparmiamo il 14% sui tempi di rilavorazione e facciamo risparmiare ai consulenti 1,5 ore per utente al giorno; Si tratta di una cifra enorme se si considera quanto costano oggi i consulenti." dice Han. "I primi ad adottarlo, come Wipro, stimano di aver risparmiato 7 milioni di ore manuali per i propri consulenti."
La base di SAP Joule
Sachin Kaura, capo architetto di SAP Business AI, afferma che SAP Joule è certificato come qualsiasi consulente. Lo strumento è nato nel 2023, un periodo in cui i GPT hanno notoriamente superato un esame di avvocato simulato, scatenando voci sulla capacità dei LLM di gestire grandi quantità di contesto. È ampiamente riconosciuto che l’ecosistema SAP, con l’ontologia e la tassonomia dei domini associati, è incredibilmente vasto e può essere molto complesso da navigare. La domanda era come utilizzare un copilota AI per gestire questa complessità pur essendo integrato nello stesso ecosistema SAP.
Sachin Kaura ha iniziato a testare modelli LLM pionieristici sottoponendoli agli stessi esami di certificazione sostenuti dai consulenti SAP. I risultati iniziali erano scarsi, ma dopo un’ampia messa a punto del contesto e un focus sulla fornitura di valore all’ecosistema dei partner, Joule ora ottiene costantemente un punteggio pari al 95% o superiore.
"Non solo siamo stati in grado di eseguire test dal punto di vista dei dati, ma abbiamo anche potuto collaborare con tutti i nostri consulenti per ottenere quello che chiamiamo il set di dati d’oro." Ha aggiunto Khan. "Non è deterministico, è basato sul linguaggio e si affida interamente all’esperienza del consulente umano. Abbiamo collaborato con l’intera organizzazione di consulenza per taggare manualmente il set di dati Gold su tutti i prodotti. Questo è diventato il fondamento di tutto ciò che facciamo ora."
Linea di indicizzazione all’avanguardia
Per i consulenti, Joule rimane aggiornato in tempo reale. Una pipeline di indicizzazione all’avanguardia inserisce nuovi documenti SAP e rilascia contenuti nel modello non appena viene pubblicato, dando ai consulenti la certezza che ogni risposta riflette le indicazioni più aggiornate.
"Si tratta di puro lavoro ingegneristico svolto dai nostri data scientist e ingegneri che utilizzano molte tecnologie SAP fondamentali." Kaura spiega. "Utilizziamo il livello di base aziendale SAP, i servizi di base documentale e molti sistemi appositamente creati per rimanere informati sugli eventi attuali nel sistema."
SAP Business AI garantisce inoltre l’allineamento a livello di consiglio di amministrazione, garantendo che questa sia una priorità a livello aziendale e non solo l’impegno di un singolo team. Hanno costruito solide partnership interne con proprietari di contenuti in tutta SAP, tra cui SAP Learning, SAP Community, SAP Help, team di prodotto e team di consulenti. Insieme, aggiornano continuamente contenuti proprietari come note SAP, articoli della Knowledge Base (KBA) e altre guide specifiche del dominio che riflettono le migliori pratiche in evoluzione di SAP.
Tutto ciò significa che Joule for Advisors può acquisire dati costantemente aggiornati e fornire risposte quasi in tempo reale. Il tipo di ricerca che altrimenti richiederebbe ore a un consulente. Ma le informazioni direttamente dalla fonte forniscono ai consulenti la guida più aggiornata e autorevole disponibile, aiutando a eliminare i passi falsi nelle fasi iniziali che possono far deragliare un progetto mesi dopo quando l’ambito non è allineato con le funzionalità più recenti.
Garantire la sicurezza a livello aziendale
Han afferma che SAP ha sviluppato un prodotto che soddisfa le esigenze, è affidabile e responsabile. Essendo un’azienda fondata in Europa, prendiamo sul serio la privacy dei dati aderendo al GDPR e ad altre normative aziendali dell’UE. Al centro di SAP Business AI c’è l’AI Foundation, un sistema operativo AI che governa l’intelligenza artificiale con sicurezza, etica e orchestrazione integrate, utilizzando l’automazione e l’intelligenza per gestire i cicli di vita, ottimizzare le risorse e aumentare la resilienza.
Tutti gli LLM utilizzati da SAP e dai suoi clienti operano sulla base dell’intelligenza artificiale, che impedisce la fuga di dati privati e proprietari. Oltre alla protezione dei dati, SAP affronta anche pregiudizi, etica e sicurezza a livello aziendale, coinvolgendo le persone per garantire controlli e contrappesi.
"Disponiamo di un framework di sicurezza di livello aziendale insieme a test di iniezione rapida e guardrail." Kaura dice. "Il livello di modifica creato all’interno dell’AI Foundation gestisce gli input per prevenire contenuti dannosi e renderli anonimi. Ciò garantisce che l’output che forniamo ai nostri clienti sia rilevante per l’ecosistema SAP, per il campo desiderato e non solo per il sovraccarico generale di Masters. Questo insieme di strumenti, così come test molto completi, che vanno dal livello della struttura al livello dell’applicazione e agli standard di prodotto, sono fondamentali per garantire la sicurezza del nostro prodotto. Solo allora potrà raggiungere i nostri clienti e partner."
Spingere i limiti Joule per i consulenti
"Stiamo solo grattando la superficie di ciò che i Master e l’intelligenza artificiale delle agenzie possono offrire." dice Han. "L’accesso alle informazioni è solo l’inizio. Avremo una comprensione molto più approfondita dei sistemi SAP dei clienti e saremo in grado di aiutarli a implementare e trasformare il loro percorso. Il nostro team di prodotto e i nostri ingegneri stanno lavorando per rendere lo strumento più trasformativo, scoprendo più informazioni, connettendosi con i sistemi dei clienti e comprendendone e ottimizzandone i processi, inclusa la gestione della generazione del codice e della migrazione del codice del cliente."
Il prossimo passo è aggiungere un secondo strato di messa a terra. La base clienti di SAP è vasta e il suo ecosistema di partner ha implementato innumerevoli scenari aziendali. Basare Joule sulla conoscenza aziendale di SAP è stata la prima pietra miliare; La fase successiva prevede la stratificazione nel contesto specifico di ciascun cliente: dati storici del sistema, progettazione dei processi, piani di implementazione e documentazione interna. Ciò trasforma Joule dalla consapevolezza SAP alla consapevolezza del cliente, fornendo indicazioni in linea con il modo in cui funziona effettivamente un’azienda.
“Consideralo come un modo per radicare le tue conoscenze su SAP e fornirti una guida più accurata e pertinente”, afferma Kaura. “Le informazioni che altrimenti potrebbero andare perse potrebbero trovarsi su Joule for Advisors. Il nostro sistema elabora queste informazioni e garantisce che ti raggiungano nel modo giusto e al momento giusto.”
Questa base ampliata consente inoltre a Joule di adattare la propria guida al ruolo del consulente (sia che lavori come architetto, consulente funzionale o consulente tecnico).
"Forniamo le informazioni di cui hanno bisogno per una specifica configurazione del cliente," Han spiega. "Quindi non solo possiamo rispondere a domande generali, ma anche alle loro configurazioni specifiche. Da lì, sarai un passo avanti nell’ottenere più informazioni e intraprendere più azioni."
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