Introdotto da SAP
I progetti di consulenza SAP oggi coinvolgono più documenti, più parti interessate e tempistiche compresse, spesso richiedendo il recupero manuale delle informazioni dalla documentazione SAP online. Allo stesso tempo, i programmi ERP cloud ora richiedono cicli di progettazione più rapidi, miglioramenti continui anziché big bang e un processo decisionale quasi in tempo reale. Joule for Consultants, la soluzione AI conversazionale di SAP, è progettata per aiutare a soddisfare queste aspettative e supportare i consulenti nelle loro attività quotidiane, dalla riconciliazione delle migliori pratiche e validazione delle considerazioni di progettazione alla navigazione nel panorama in espansione di SAP di AI, dati e applicazioni.
Il risultato: i consulenti lavorano in modo più efficiente che mai, con risultati superiori e offrendo trasformazioni cloud SAP più rapide e di alta qualità.
Questa promessa ha attirato l’attenzione di KPMG, che è diventato uno dei maggiori fornitori SAP che partecipano al programma di accesso anticipato Joule e uno dei maggiori clienti SAP in generale. Ad oggi, l’organizzazione ha acquisito 29 aziende associate a KPMG in tutto il mondo e migliaia di consulenti KPMG ora utilizzano Joule for Advisors nel loro lavoro quotidiano.
"Per noi non si trattava di provarci," afferma Valentino Koester, responsabile globale del programma SAP360 e SAP AI presso KPMG International. "Si trattava più di posizionare i nostri dipendenti e i clienti delle aziende associate in prima linea nella consulenza basata sull’intelligenza artificiale."
Informazioni su scala globale
"La pressione competitiva è intensa nel mercato delle applicazioni SAP," Koester dice. "La risorsa principale di cui disponi come società di consulenza è la conoscenza e l’esperienza riunite in tutti i modi. L’intelligenza artificiale e Joule per i consulenti ci consentono di adattare istantaneamente queste informazioni all’interno della nostra rete globale, garantendo che i clienti possano accedervi da qualsiasi parte del mondo, indipendentemente da con chi parlano all’interno dell’organizzazione."
Che si tratti di un consulente junior o di un dirigente senior, Joule porta con sé le best practice SAP, i benchmark di settore e l’innovazione in cui un’organizzazione ha investito per anni per garantire che non venga nascosto da qualche parte che non possa essere condiviso rapidamente e accuratamente con un team o un paese.
"Ciò consente ai nostri team di essere più agili nel rispondere alle esigenze emergenti dei clienti o ai cambiamenti normativi quando emergono nuovi operatori sul mercato o cambiamenti tecnologici." Koester dice. "L’agilità acquisita dai nostri consulenti ci consente di consigliare i nostri clienti in modo proattivo piuttosto che solo reattivo. Nella maggior parte dei casi, questa diventa una sorta di ipotesi anticipata."
Ad esempio, i consulenti possono rilevare tempestivamente potenziali rischi nella catena di fornitura attraverso il process mining basato sull’intelligenza artificiale eseguito per un cliente o applicare capacità analitiche con SAP Analytics Cloud prima che questi rischi si verifichino effettivamente.
Superare le sfide, alleviare i punti deboli
Le trasformazioni dei client KPMG generalmente seguono la metodologia di trasformazione KPMG, che è strettamente allineata alla metodologia RISE di SAP. Koester spiega che RISE attraversa sei fasi di SAP Activate: scoperta, preparazione, scoperta, implementazione, distribuzione ed esecuzione. Koester spiega che ognuna di queste presenta sfide ricorrenti che possono rallentare lo slancio se non affrontate tempestivamente.
Durante la fase di scoperta, i team investono molto nella modellazione dei business case, nel benchmarking e nell’allineamento delle parti interessate, che richiedono molto tempo e sono difficili da completare senza una piena visibilità. La fase di preparazione comporta un’ampia mobilitazione del progetto, richieste di reporting, identificazione precoce dei rischi e creazione di una governance, ognuna delle quali può arrestare il progresso prima che inizi l’esecuzione.
Durante le fasi di scoperta e realizzazione, lunghi workshop di progettazione e montagne di documentazione possono impantanare il processo decisionale. Difetti e colli di bottiglia devono essere individuati il prima possibile, altrimenti rischiano di peggiorare sotto forma di rilavorazione. Durante le fasi di distribuzione e operativa, le organizzazioni devono sviluppare e fornire contenuti formativi superando la resistenza al cambiamento, che richiede una comunicazione continua per mantenere l’adozione. Una volta attivi, il monitoraggio continuo dei KPI e l’ottimizzazione dei processi aiutano a evitare che i problemi si incorporino nel modello operativo e perdano valore nel tempo. L’intelligenza artificiale può aiutare i consulenti a svolgere questi compiti, nonché le revisioni e le correzioni necessarie, con maggiore precisione e velocità che mai.
"Adottando strumenti come Joule per i consulenti, vogliamo migliorare il lavoro svolto dai nostri professionisti, rendendoli più efficaci e produttivi, in modo che abbiano più tempo per concentrarsi sulle cose che contano di più." disse Koester. "Si tratta di relazioni con i clienti, processo decisionale strategico e fornitura di risultati aziendali misurabili. "
In che modo l’intelligenza artificiale sta cambiando l’approccio alla trasformazione?
Per i consulenti, Joule non solo riduce il lavoro ripetitivo; rimodella inoltre l’approccio di KPMG alle trasformazioni basate su SAP. Gli strumenti di intelligenza artificiale hanno migliorato la capacità dei consulenti di rispondere alle dinamiche del mercato e alla pressione competitiva facendo emergere insight che tradizionalmente richiedevano competenze approfondite e richiamo immediato.
Ad esempio, nei workshop di progettazione iniziali con i clienti, a meno che non vi fossero consulenti di grande esperienza in grado di rispondere a ogni domanda sui processi aziendali in tempo reale, nonché di spiegare le considerazioni di progettazione e la logica tecnica completa nel nuovo sistema, i consulenti spesso dovevano posticipare le risposte o convalidarle in un secondo momento, soprattutto quando emergevano nuove domande o casi limite, che rallentavano lo slancio della trasformazione.
“Con Joule for advisors, speravamo di convalidare la guida che i nostri consulenti possono fornire in loco, in tempo reale, per mantenere lo slancio dell’implementazione e rafforzare la fiducia dei clienti nei sistemi SAP e nei consulenti KPMG." disse Koester. "I nostri dipendenti possono ora scoprire istantaneamente le migliori pratiche, linee guida e scenari di rischio SAP durante i workshop; Ciò aiuta a ridurre i ritardi contrattuali, consentendo ai nostri team di andare avanti."
Vedono lo stesso successo durante l’apprendimento interno e l’abilitazione o le attività legate alle vendite. Joule ha rafforzato la SAP University interna di KPMG, un programma di apprendimento per i nuovi dipendenti. Recentemente, i consulenti junior sono stati in grado di preparare e presentare con sicurezza risposte RFP complesse e tecniche nonostante la limitata esperienza; Joule li guida in ogni fase del percorso in modo strutturato e di alta qualità.
Crea un’implementazione di successo
Per fornire agli analisti un processo di implementazione interno senza soluzione di continuità, KPMG ha posizionato Joule non come l’introduzione di un nuovo strumento, ma come l’adozione di un nuovo modo di lavorare.
"Abbiamo sottolineato l’impatto organizzativo che Joule creerà fornendo modalità di lavoro più intelligenti ed efficaci." disse Koester. "I consulenti hanno subito notato i vantaggi, ad esempio dedicare meno tempo alla ricerca di informazioni tecniche e più tempo a consigliare i propri clienti e a svolgere il lavoro funzionale che è la nostra forza."
L’intelligenza artificiale responsabile è rimasta un pilastro fondamentale dell’implementazione. Oltre ad allineare l’iniziativa al Trustworthy AI Framework di KPMG, ciascuna delle società KPMG partecipanti ha condotto una valutazione del rischio per mitigare i potenziali rischi per i clienti e garantire un utilizzo conforme e sicuro di Joule per i consulenti. L’adozione precoce è quindi iniziata con conversazioni in rete che hanno aumentato la consapevolezza e aiutato i team a capire come fossero questi “nuovi modi di lavorare” e dove l’intelligenza artificiale potesse davvero supportare la consegna. KPMG ha inoltre nominato un team di supporto dedicato per garantire che Joule for Advisors sia integrato nel quadro organizzativo più ampio.
"Lavoriamo ogni settimana per aumentare l’adozione attiva da parte dei consulenti, cogliendo anche l’opportunità di ricevere il loro feedback." spiega. "I nostri strumenti di feedback sull’innovazione di base non solo chiedono cosa piace e cosa non piace, ma anche quali casi d’uso di successo pensano di aver scoperto e quanto tempo pensano di aver risparmiato."
L’obiettivo, aggiunge, non è automatizzare la consulenza ma consentire ai consulenti di svolgere meglio il proprio lavoro. Poiché Joule per consulenti continua ad evolversi, KPMG prevede che il suo ruolo si espanderà in modo significativo nel tempo. Mentre SAP continua a migliorare i set di funzionalità e la qualità della risposta con ogni versione, sta lavorando per sviluppare agenti AI che collaborino con i consulenti e automatizzino in modo intelligente parti di flussi di lavoro selezionati. KPMG sta collaborando strettamente con SAP per integrare responsabilmente queste capacità in più fasi dei progetti di trasformazione man mano che maturano, in modo che Joule diventi parte dell’approccio di consulenza globale.
“Se i segnali iniziali reggono, Joule for Consultants non solo è uno strumento utile, ma è sulla buona strada per diventare lo standard per il modo in cui vengono consegnati i progetti SAP”, afferma Koester.
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