SMITHFIELD, Carolina del Nord (WTVD) — Lo scambio di hot spot è costato a un uomo di Smithfield più di $ 1.700. Ha detto che le era stato promesso un rimborso, ma quando ciò non è avvenuto, ha contattato la risoluzione dei problemi di ABC11 Diane Wilson.
Jud Patterson vive in una zona remota di Smithfield dove non c’è una connessione Internet regolare, quindi fa affidamento sugli hotspot Wi-Fi. Uno è seduto a casa con dati illimitati, l’altro è nel suo negozio all’interno della proprietà. “C’era un limite di dati di 50 gigabyte, e ho pensato che andasse bene perché comunque non avrei mai usato così tanto lì. Non sto trasmettendo video in streaming o qualcosa del genere”, aggiunge Patterson.
Quando la batteria dell’hotspot di casa sua si è scaricata, è andato a sostituirla. “Prenderò l’hotspot dal negozio e lo porterò qui, poi comprerò una nuova batteria e tutto andrà bene”, aggiunge Patterson. Andava tutto bene finché non ho iniziato a ricevere messaggi che dicevano che avevo raggiunto il limite di dati e che sarebbero stati $ 10 per cinque gigabyte di dati.
“Quando ho visto questo messaggio, sono andato ad AT”, dice Patterson.Ho chiamato il negozio &T e ho detto “Guarda questo messaggio, cos’è?” ho detto. e lui ha detto: “Oh, mi sembra un messaggio di spam”. Non me ne preoccuperei. Ignora questo.'” Ha continuato a farlo, ma i messaggi continuavano ad arrivare. In seguito ha ricevuto una fattura per più di 1.700 dollari per l’utilizzo dei dati.
Patterson dice che è tornato in ATNegozio &T. “La persona successiva con cui ho parlato mi ha detto: ‘Oh, è perché tu e l’hotspot avete un limite di 50 giga sull’hotspot.’ Poi mi sono reso conto di quello che è successo.”
Quando Patterson ha installato una nuova batteria con dati illimitati nell’hotspot, non l’ha mai restituita a casa sua. Invece, ha continuato a utilizzare l’hotspot del negozio con solo 50 gigabyte di dati, andando ben oltre quel limite ogni mese, con il risultato di una bolletta enorme. “Ero fondamentalmente colpevole, ma poiché mi è stato detto di ignorare quei messaggi, ho sentito che anche loro avevano delle responsabilità perché se l’avessi saputo allora, li avrei cambiati subito”, aggiunge Patterson.
Patterson chiamò AT&T ha detto che gli è stato detto di non preoccuparsi del conto e che se ne sarebbero occupati. Invece, racconta, il suo telefono è stato spento dopo poche settimane. Ha detto che avrebbe dovuto pagare l’intero conto prima di poter riaprire. Patterson ha detto di aver pagato i soldi e di essere tornato a cercare AT&T.
La risolutrice dei problemi Diane Wilson aggiunge: “Hanno detto: ‘Okay, ce ne occuperemo noi, non preoccuparti, riceverai un’email tra qualche giorno’ e non è successo niente, quindi ho deciso di chiamarti.”
Wilson ha contattato AT&T e la società hanno rilasciato la seguente dichiarazione: “Il nostro obiettivo è fornire eccellenti esperienze di servizio clienti e riconosciamo di non essere stati all’altezza in questa situazione. Ci siamo scusati con questo cliente e abbiamo collaborato con lei per rispondere alle sue preoccupazioni sul suo account. Visita la pagina Controlla il tuo AT per dettagli su come controllare l’utilizzo del Wi-Fi.&T Utilizzo wireless – AT&T Assistenza clienti wireless.”
Patterson ha detto di essere rimasto scioccato nel ricevere notizie da AT così in fretta&T. Ha detto che non avrebbero potuto essere più gentili e ha concesso un credito di $ 1.870 sul suo conto. Ha detto a Wilson: “Solo grazie. Voglio dire, è stato un miracolo”.
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