Presentato da Salesforce
Salesforce ha condotto una serie di studi di ricerca di alto livello per determinare se e come i decisori senior stanno sviluppando una strategia di intelligenza artificiale per l’agenzia nel 2025. Sebbene la ricerca mostri segnali positivi come l’adozione degli agenti previsto Con un aumento del 327% nei prossimi due anni, il punto è chiaro: i leader potrebbero correre per nominare steward dell’IA, ma sbloccare il valore reale dipende dalla fiducia nei dati, nei sistemi, nelle persone e, soprattutto, nella leadership che guida il cambiamento.
La fiducia è il tessuto connettivo che determina se le aziende possono davvero ampliare i propri agenti di intelligenza artificiale e sbloccare il valore che riflettono.
In Salesforce, questo obbligo di fiducia viene implementato tramite Agentforce. La piattaforma Agentforce 360 , lo strato centrale della piattaforma agenti dell’azienda, integra la fiducia direttamente nel modo in cui gli agenti pensano, agiscono e collaborano con le persone. Ciò consente ai leader di implementare l’intelligenza artificiale delle agenzie su larga scala.
"Man mano che le organizzazioni scalano gli agenti IA, la fiducia diventa un acceleratore." afferma Joe Inzerillo, chief digital officer di Salesforce. “Quando i leader si fidano dei propri dati, sistemi e governance, l’intelligenza artificiale passa dalla sperimentazione all’impatto aziendale. La fiducia non è un vincolo; è la base che consente alle aziende di muoversi più velocemente, allineare i team e sbloccare l’intero valore dell’intermediazione.”
La fiducia è l’acceleratore e il collo di bottiglia
Secondo una ricerca condotta su centinaia di aziende, i dati di qualità, la sicurezza e l’adozione da parte dei dipendenti sono i pilastri della fiducia. CIO, CFO E CHRO:
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Uno dei due maggiori timori dei CIO riguardo all’implementazione dell’intelligenza artificiale è la mancanza di dati affidabili
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Il 66% dei CFO afferma che le minacce alla sicurezza o alla privacy legate alla loro strategia di intelligenza artificiale li tengono svegli la notte
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I Chief HR Officer (CHRO) guardano alla fiducia attraverso gli occhi dei propri dipendenti: il 73% afferma che i propri dipendenti non sono consapevoli dell’impatto degli agenti AI sulla loro attività
“Ciò che colpisce è il modo in cui i leader sono diventati allineati sulla fiducia”, afferma Inzerillo. “Che i CIO siano alle prese con la qualità dei dati, i CFO che esaminano i rischi per la sicurezza o i CHRO che si concentrano sull’adozione da parte dei dipendenti, il messaggio è lo stesso. L’intelligenza artificiale delle agenzie funziona solo quando la fiducia è costruita end-to-end, a livello tecnico, operativo e culturale.”
La buona notizia è questa Formazione da IDC scoperto che la preparazione è importante. Gli amministratori delegati pronti a implementare agenti di intelligenza artificiale e manodopera digitale investono quasi il doppio in etica, governance e controlli rispetto a coloro che non sono preparati.
La piattaforma Agentforce 360 integra questi pilastri della fiducia (qualità dei dati, sicurezza e adozione da parte dei dipendenti) direttamente nella sua architettura per aiutare i leader ad accelerare il valore dell’intelligenza artificiale dell’agenzia. L’Einstein Trust Layer dà priorità all’adozione da parte dei dipendenti incorporando agenti autonomi direttamente nel flusso di lavoro naturale, garantendo al tempo stesso la sicurezza e l’accuratezza dei dati attraverso la messa a terra in tempo reale. Con Agentforce, persone e agenti sono pronti a lavorare insieme.
CIO: dati e contesto affidabili devono essere integrati nel flusso di lavoro
I CIO stanno trasformando la passione per l’intelligenza artificiale delle agenzie in azione; Una ricerca di Salesforce tra questo pubblico ha rilevato che i budget per l’intelligenza artificiale sono quasi raddoppiati, con i CIO che affermano che stanno assegnando il 30% di tale budget all’intelligenza artificiale delle agenzie. Ma i timori relativi ai dati incombono, con solo il 23% dei CIO completamente fiduciosi di investire nell’intelligenza artificiale con la gestione dei dati integrata.
La chiave è “incorporata”: il 93% dei CIO afferma che l’adozione efficace degli agenti IA sul posto di lavoro dipende dalla loro integrazione nel flusso di lavoro quotidiano. Come afferma Daniel Shmitt, CIO di Salesforce, “L’integrazione dell’intelligenza artificiale nel flusso di lavoro e la creazione di fiducia in ogni fase aiutano tutti a muoversi più velocemente e in modo più sicuro”.
CFO: i budget si basano sulla fiducia
Oggi, I CFO stanno puntando tutto sull’intelligenza artificiale delle agenzie. Cinque anni fa, il 70% degli intervistati aderiva a strategie di intelligenza artificiale conservatrici. Quel numero è ora sceso al 4%, con un terzo che adotta un approccio aggressivo. Ma la preoccupazione rimane; Il 66% afferma che le minacce alla sicurezza e alla privacy sono le loro principali preoccupazioni, indicando che la fiducia determina direttamente se approvano i budget.
“L’introduzione del lavoro digitale non è solo un aggiornamento tecnico, rappresenta un cambiamento decisivo e strategico per i CFO”, ha affermato Robin Washington, presidente e direttore operativo e finanziario di Salesforce. “Con gli agenti AI, non stiamo solo trasformando i modelli di business; stiamo rimodellando radicalmente l’intero ambito della funzione CFO. Ciò richiede una nuova mentalità mentre andiamo oltre i dirigenti finanziari e diventiamo architetti del valore aziendale degli agenti.”
CHRO: la resilienza organizzativa è essenziale
Nel frattempo, i direttori delle risorse umane (KROs) lavorano per creare fiducia all’interno dei team per garantire che i dipendenti abbiano fiducia che lavoreranno a fianco dei rappresentanti e avranno l’opportunità di acquisire nuove competenze e svilupparsi. Infatti, l’86% dei CHRO afferma che l’integrazione degli agenti AI/forza lavoro digitale con la forza lavoro esistente sarà una parte fondamentale della propria attività, e l’81% dei responsabili delle risorse umane prevede di riqualificare i propri dipendenti per migliori opportunità di lavoro nell’era dell’intelligenza artificiale degli agenti. I leader delle risorse umane sono fondamentali per garantire la resilienza organizzativa poiché il 73% afferma che i propri dipendenti non comprendono ancora l’impatto degli agenti AI e del lavoro digitale sul loro lavoro.
“Siamo nel bel mezzo di una trasformazione aziendale irripetibile con il lavoro digitale che sta sbloccando nuovi livelli di produttività, autonomia e capacità di agire a un ritmo mai ritenuto possibile”, afferma Nathalie Scardino, presidente e chief people officer di Salesforce. “Ogni settore deve reimmaginare posti di lavoro, ridistribuire i talenti e ridistribuire i talenti – e ogni lavoratore dovrà apprendere nuove persone, agenzie e competenze aziendali per prosperare nella rivoluzione del lavoro digitale”.
Aggiungere fiducia alla tecnologia dell’intelligenza artificiale
“Una fondazione AI affidabile rafforza l’intermediazione dando alle aziende la sicurezza di muoversi rapidamente e responsabilmente su scala AI in ogni flusso di lavoro”, afferma Inzerillo. “Una volta stabilita la fiducia nella piattaforma, i team possono sperimentare continuamente nella produzione; le persone guidano il giudizio e gli agenti forniscono la scalabilità.”
L’affidabile base AI di Salesforce fornisce tre funzionalità chiave che rendono la piattaforma Agentforce 360 precisa, comprensibile e sicura:
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Il contesto e l’accuratezza garantiscono che i risultati siano basati su dati e informazioni aziendali aggregati.
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Affidabilità, sicurezza e conformità integrate per aggiungere visibilità, controllo e conformità a ogni flusso di lavoro.
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Sviluppare una piattaforma aperta e unificata collegando agenti, dati e semantica attraverso gli ecosistemi per evitare situazioni di stallo e garantire coerenza.
“Se sviluppassimo questa tecnologia da soli, dovremmo assumerci l’onere della sicurezza informatica, della manutenzione, della manutenzione e della scalabilità”, afferma Josiah Bryan, CTO e principale ricercatore sull’intelligenza artificiale a Precina. “Salesforce sta investendo così bene e massicciamente nella sicurezza informatica che possiamo fidarci che Salesforce si prenderà cura dei dati dei nostri pazienti nello stesso modo in cui ci prendiamo cura dei nostri pazienti.”
“Le start-up delle agenzie non si vinceranno con il modello più veloce o la demo più appariscente”, afferma Inzerillo. “Vinceranno le aziende che guadagnano la fiducia dei loro consigli di amministrazione, dipendenti e clienti e riescono a tradurre tale fiducia in velocità, qualità e valore aziendale misurabile attraverso piattaforme come la piattaforma Agentforce 360”.
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