DURHAM, Carolina del Nord (WTVD) — Una donna della Triangle afferma che un costoso ordine online si è trasformato in una frustrante lotta per un rimborso finché la telecamera del suo campanello non l’ha aiutata a dimostrare il suo caso.
Lakisha Webb di Durham ha effettuato un ordine online tramite Walmart che includeva due computer. Ma quando è arrivata la consegna, ha detto, è stato trovato solo un computer sotto il suo portico, nonostante la conferma che erano stati consegnati due computer.
La telecamera del campanello ha registrato la consegna e nel video si vede solo un computer rimasto indietro.
“Ho aspettato un giorno per vedere se sarebbe arrivata un’altra consegna. Non è mai arrivata”, ha detto Webb. “Poi ho iniziato a chiamare e a inviare e-mail e mi hanno detto che era stato consegnato.”
Webb ha detto di aver contattato Walmart in merito al computer scomparso e di aver condiviso il filmato del campanello che mostrava solo una scatola.
“Era chiaro come il giorno e c’era solo una scatola sulla mia veranda”, ha detto.
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Quando ha parlato con il rappresentante del servizio clienti di Walmart, ha detto che gli era stato promesso un rimborso per il computer. Webb ha detto che invece di restituire il computer mancante, Walmart lo ha rimborsato per i monitor del computer e che le parti sono state consegnate correttamente.
“Mi hanno rimborsato i monitor che non volevo e ho spiegato perché ero al telefono con il rappresentante, che si trattava di un rimborso falso. Mi ha detto che era un problema del computer e che sarebbe andato tutto bene.”
Webb ha detto che ha continuato a cercare di risolvere il problema ma è diventato sempre più frustrato.
“Era un’enorme somma di denaro; $ 500 sono un sacco di soldi per lasciare le cose così”, ha detto Webb al Troubleshooter. “So che sai gestire un lavoro. Mi hai già aiutato in passato.”
Lo strumento di risoluzione dei problemi ha contattato Walmart e ha condiviso il video della videocamera del campanello e altri documenti, ed è stato allora che le cose sono cambiate rapidamente.
“Il giorno successivo, qualcuno di Wal-Mart ha chiamato e ha detto che mi avrebbero rimborsato i soldi, e così è stato”, ha detto Webb.
Webb ha ricevuto un rimborso per il computer mancante, ad eccezione dei monitor, che sono stati restituiti e consegnati per errore. Successivamente ha potuto acquistare un secondo computer per suo figlio.
Walmart ha ringraziato lo strumento di risoluzione dei problemi per aver portato il problema alla sua attenzione e per averci dato l’opportunità di risolverlo.
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