Lo strumento per la risoluzione dei problemi interviene dopo che il proprietario della casa di Raleigh ha quasi finito il propano a causa di consegne mancate

RALEIGH, Carolina del Nord (WTVD) — Un proprietario di una casa di Raleigh ha detto di aver visto il suo indicatore di propano scendere il giorno dopo che le date di consegna promesse andavano e venivano.

David McCool ha detto che sta seguendo un programma di pre-acquisto e consegna automatica con AmeriGas nella sua casa di Raleigh. Quando ha effettuato l’accesso al suo account, è rimasto sorpreso dal fatto che il suo serbatoio fosse al 16%.

“Ho effettuato l’accesso al mio account e ho visto che la consegna era prevista dal 26 gennaio al 2 febbraio”, ha detto McCool.

Tuttavia, il 2 febbraio trascorse senza alcuna consegna. McCool ha detto che quando ha chiamato gli era stato detto che un camion sarebbe arrivato il 10 febbraio. Quella data è passata.

“Il 10 è andato e venuto e non si è presentato nessuno, non c’era nessuno qui. Quindi ho effettuato l’accesso. Sono all’8% in questo momento”, ha detto McCool.

Ha detto di aver chiamato di nuovo e inizialmente gli è stato detto che il suo caso sarebbe stato accelerato.

“Il ragazzo ha detto: ‘Oh, questo è fondamentale. Ti aggiorneremo subito.’ E io ho detto: “Finalmente fantastico”. Mi ha messo in attesa, è tornato e ha detto: “Non ti aggiorneremo adesso”. Non vi stiamo aggiornando in questo momento.”

McCool era preoccupato.

“Abbiamo due forni al piano di sopra e al piano di sotto e stanno lavorando duro a causa del freddo”, ha detto.

McCool ha detto di aver visto il livello del serbatoio scendere come un conto alla rovescia. Lo strumento di risoluzione dei problemi ha detto a Diane Wilson: “Hai mai visto quel film in cui il ragazzo cerca di disinnescare la bomba e il contatore si schianta? È così che mi sono sentito. Perderò tutti questi strumenti. Quindi ho detto: ‘Chiamerò (lo strumento di risoluzione dei problemi)”.

Wilson ha raggiunto l’AmeriGas per suo conto e McCool ha detto che un camion è arrivato quella stessa sera.

“Il camion era nel vialetto quella notte e ho detto: ‘Non posso crederci.’ Ho combattuto queste persone per due settimane; in poche ore hai fatto il lavoro, disinnescato la bomba,” disse a Wilson.

McCool ha detto che la ricarica gli ha dato un sollievo tempestivo.

Un rappresentante di AmeriGas ha affermato di aver riempito con successo il serbatoio del cliente e che l’estrema durata e gravità del ghiaccio e del freddo hanno causato problemi di approvvigionamento in molti settori, non solo nel propano. L’azienda ha inoltre affermato di apprezzare la pazienza e la collaborazione di McCool mentre lavorava per servire tutti in sicurezza in condizioni meteorologiche difficili.

AmeriGas ha anche aggiunto questi suggerimenti sulla sicurezza invernale per garantire consegne puntuali in condizioni meteorologiche avverse:

• Mantenere un percorso di consegna sicuro – Elimina neve, ghiaccio e rami bassi larghi almeno 3 metri e assicurati che il percorso verso il tuo serbatoio sia accessibile ai nostri grandi veicoli per le consegne.
• Pulisci attrezzature e prese d’aria – Eliminare neve e ghiaccio dal sistema di propano, dalle linee del gas, dalle prese d’aria del regolatore e dal camino per evitare perdite di gas, malfunzionamenti delle apparecchiature o danni alla proprietà.
• Segna i serbatoi sotterranei – Utilizzare indicatori o bandiere riflettenti sul vialetto per identificare chiaramente la posizione dei serbatoi sotterranei, soprattutto se sepolti sotto la neve.
• Ordina in anticipo – I clienti Will-Call devono programmare le consegne quando l’indicatore del serbatoio raggiunge il 30% (o il 40% per i serbatoi più piccoli). Per le case vacanza o le proprietà secondarie in cui è difficile prevedere l’utilizzo, monitorare attentamente i livelli e richiedere una consegna del 30-40%.