Intuit ha perso più del 40% del suo valore di mercato dall’inizio dell’anno. Non solo. I prezzi delle azioni di molti operatori SaaS affermati, tra cui Adobe e IBM, sono diminuiti negli ultimi mesi. un giorno un calo significativo (circa 40 miliardi di dollari) con Anthropic che annuncia che Claude ora può leggere, analizzare e tradurre COBOL legacy in linguaggi moderni come Java e Python. Il mercato ha un nome: SaaSpocalypse.
L’argomentazione degli investitori e degli osservatori del mercato: gli agenti di intelligenza artificiale possono ora eseguire la contabilità, la dichiarazione dei redditi e la riconciliazione dei conti senza toccare un software umano. Ad esempio, invece di un essere umano che utilizza QuickBooks per classificare le transazioni, Claude Cowork può accedere ai dati finanziari, applicare la logica fiscale e preparare i documenti in modo indipendente. Gli strumenti di intelligenza artificiale dell’agenzia possono gestire logiche fiscali complesse e persino archiviare le tasse invece di utilizzare TurboTax. Al posto di QuickBooks, gli agenti automatizzati possono eseguire attività di contabilità in più fasi (come lo smistamento delle ricevute).
Perché gli investitori stanno rivalutando il SaaS?
Intuit è stato tra quelli più colpiti. La capitalizzazione di mercato è attualmente di circa 106 miliardi di dollari.
Il catalizzatore di tutto ciò è stato l’emergere di assistenti IA completamente agenti e privi di codice. Claudio Cowork e strumenti open source come OpenClaw, fondato di recente Acquisito da OpenAI. Il timore è che queste offerte SaaS più economiche (o software-as-a-service o results-as-a-service, a seconda di chi chiedi) interrompano gli abbonamenti pay-per-seat; Mentre il SaaS tradizionale offre agli utenti uno strumento (software) per completare un’attività, il SaaS fornisce un risultato completamente automatizzato.
Ad esempio, la piattaforma Cowork di Anthropic include: competenze finanziarie Ciò consente al broker di leggere i file finanziari e convertirli in modelli strutturati, grafici e report.
“Il vantaggio è che astraggo la complessità delle mie operazioni aziendali”, ha affermato Brian Jackson, direttore principale della ricerca presso Info-Tech Research Group (come preferisce chiamarlo). "servizio come software"). “È molto interessante conoscere un modello in cui paghi solo quando ottieni il risultato desiderato.”
Ha osservato che questa capacità emergente è coerente con i progressi tecnologici del passato: i dipartimenti IT erano responsabili della gestione dell’infrastruttura, ma è emerso il cloud computing che ha eliminato tale gestione. Successivamente sono emersi strumenti SaaS per orchestrare il livello applicativo. Gli utenti possono ora gestire il proprio lavoro come l’immissione di dati, la compilazione di moduli e la creazione di dashboard di analisi dalle applicazioni SaaS.
“Quindi il prossimo passo è l’intelligenza automatizzata”, ha detto Jackson. “Invece che siano gli esseri umani a fare queste cose, le faremo fare all’intelligenza artificiale”. Potrebbe essenzialmente diventare un sistema headless senza interfaccia utente; gli utenti lo lasciano semplicemente funzionare e non ci pensano.
Ha affermato che questo nuovo concetto è emerso in un momento in cui le aziende erano stanche del modello di business SaaS. Jackson ha detto che era frustrante restare lì, le tariffe continuavano ad aumentare, i posti aumentavano e “è diventato un costo operativo ingombrante”. “E non è sempre garantito che crei valore, né è garantito il ritorno sull’investimento.”
Perché Intuit è stato il più colpito?
Fondata nel 1983, Intuit attualmente serve quasi 100 milioni di clienti con una suite di prodotti che include QuickBooks e TurboTax, oltre a Mailchimp e Credit Karma. Ma queste offerte principali sono ora considerate frutti a portata di mano per l’intelligenza artificiale, mettendo potenzialmente in pericolo l’azienda il cui modello di entrate si basa fortemente sugli abbonamenti per posto/utente.
Il CEO di Intuit, Sasan Goodarzi, ha recentemente ignorato le affermazioni di SaaSpocalypse e ha definito i dati “fossato più importanteIn un’intervista al Semaforo.
Marianna Tessel, vicepresidente esecutivo e direttore generale del gruppo di piccole imprese Intuit, è della stessa posizione. Sì, Claude ha osservato che Cowork e broker simili sono strumenti “solidi”, ma Intuit presenta vantaggi “persistenti” e “durevoli”.
Nello specifico: dati proprietari. I clienti generano vari tipi di dati sui sistemi Intuit, creando fatture, importando registri o eseguendo vari progetti finanziari. Intuit dispone anche di dati di terze parti generati attraverso le sue connessioni con oltre 24.000 banche, siti di e-commerce e altre organizzazioni, ha affermato Tessel.
Ha sostenuto che gli agenti di intelligenza artificiale non hanno accesso a questi dati “vasti”. Inoltre, Intuit sa come organizzare e utilizzare i dati, ad esempio aggregando informazioni tra segmenti di clienti per fornire istantanee del mercato. “Comprendiamo questi dati e sappiamo come trasformarli in azione”, ha affermato Tessel.
Ha inoltre sottolineato la profonda conoscenza che Intuit ha dei propri clienti. Invece di un chatbot in grado di elaborare numeri e cifre e agire di conseguenza, “sappiamo cosa si trovano ad affrontare le piccole imprese”, ha affermato; che si tratti delle loro preoccupazioni in materia di contabilità e buste paga o delle loro difficoltà con le assunzioni.
“Siamo presenti in questo settore da oltre 40 anni”, ha affermato Tessel. “Abbiamo molte conoscenze molto specifiche.”
Altre società SaaS sostengono questo argomento. Jon Aniano, vicepresidente senior dei prodotti e delle applicazioni CRM di Zendesk, ha affermato che la sua azienda ha servito 80.000 clienti e comprende profondamente le loro esigenze. “In realtà vediamo (i broker generici) in una posizione di svantaggio perché devono andare cliente per cliente e imparare le cose che abbiamo imparato in 20 anni”, ha detto in un recente evento VentureBeat.
Jackson di Info-Tech ha notato che l’argomento del fossato dei dati è valido. Ha inoltre sottolineato che, realisticamente, il mercato SaaS è: è destinato a crescere “ad un ritmo abbastanza buono” per gli anni a venire. “Potrebbe cambiare molto rapidamente? Possibile, ma improbabile”, ha detto.
Inoltre, SaaS è così radicato nel mondo degli affari moderno che può essere difficile passare a qualcosa di completamente nuovo. Anche tecnologie dirompenti e convincenti come l’intelligenza artificiale possono richiedere tempo per essere implementate su larga scala, ha osservato Jackson, poiché le organizzazioni devono reimmaginare i propri flussi di lavoro.
“Ci sono dipendenti. Ci sono dipartimenti esistenti. Ci vuole solo impegno e tempo per cambiare i processi e le aspettative su queste cose”, ha detto, ma “l’appetito sarà sicuramente lì”.
In che modo Intuit scommette sugli articoli che i broker non possono copiare?
Per evitare ciò, Intuit ha recentemente firmato una partnership pluriennale con Anthropic Portare i rappresentanti dell’IA nelle medie imprese. Utilizzando Claude Agent SDK di Anthropic sulla piattaforma Intuit, le organizzazioni saranno in grado di creare e personalizzare gli agenti. Gli strumenti di Intuit, d’altra parte, possono essere esposti direttamente in prodotti Anthropic come Cowork, Claude for Enterprise e Claude.ai attraverso integrazioni Model Context Protocol (MCP) con TurboTax, Credit Karma, QuickBooks e Mailchimp.
Questo si basa sul precedente lancio di Intuit. Intelligenza intuitivacon rappresentanti specializzati nell’intelligenza artificiale per vendite, imposte, buste paga, contabilità e gestione dei progetti. Gli utenti possono interrogare e interagire con i propri dati finanziari in linguaggio naturale, automatizzare le attività e creare report dinamici o scorecard KPI.
“Hanno dati, hanno interfacce e ora si stanno promuovendo come livello di orchestrazione”, ha detto Jackson a proposito di tali mosse da parte dei principali attori SaaS. “Possiamo essere il luogo in cui crei e gestisci i tuoi agenti.”
A questo punto, Tessel definisce Intuit una “azienda ben gestita” in grado di reagire rapidamente. Il suo team segue gli sviluppi nel campo dell’orchestrazione, legge documenti accademici e “impara costantemente” sulle nuove tecnologie. “Ci siamo”, ha detto.
In definitiva, ha sottolineato, le aziende devono essere “vigili e consapevoli in questo momento”. Come dice lui: “Qual è il perno della giornata? Quante volte hai fatto perno? Stai sperimentando?”
Aniano di Zendesk concorda sul fatto che esistono “nuovi modi fantastici per sviluppare software” e ha ammesso di “vivere” dai 90 ai 120 minuti della sua giornata su Claude Code. Le aziende che riescono a compiere il “cambiamento mentale” per creare software in modi nuovi possono creare condizioni di parità tra operatori storici e startup.
Sarà interessante vedere con quanta rapidità i fornitori SaaS implementeranno i componenti aggiuntivi MCP o creeranno i propri componenti aggiuntivi all’interno dei propri pacchetti software, ha affermato Jackson. “Quanto saranno bravi questi fornitori SaaS nel supportare l’interoperabilità dell’intelligenza artificiale?” ha detto. “Quindi in che modo cercheranno di creare attriti o di rendere più difficile per le aziende abbandonare le loro interfacce?”
