Lillington, Carolina del Nord (WTVD) – Immagina di prenotare e pagare un hotel online, per poi raggiungere a piedi la spiaggia e arrivare a trovare l’hotel chiuso.
Questo è esattamente quello che è successo a Brian Sexton e alla sua famiglia. La famiglia Lillington è andata a Kill Devil Hills sulle Outer Banks, entusiasta di una vacanza, solo per scoprire l’hotel che avevano prenotato tramite Booking.com.
Invece di un caloroso benvenuto, hanno trovato camion della spazzatura, un cancello chiuso e un cartello con il divieto di ingresso nel parcheggio. “Sono confuso. Ero tipo, non c’è modo. Come troveremo un posto? Ero così arrabbiato. Mi dispiace”, ha detto Sexton.
Una rapida ricerca su Google ha confermato il peggio: l’hotel era definitivamente chiuso. “Ho subito provato a chiamare Booking.com, ma erano circa le 8:30 o le 9:00 di notte e nessuno rispondeva,” ha detto Sexton. ha detto.
“È stato allora che ho contestato la cosa con la società della carta di credito.”
Sexton è riuscito a trovare un altro hotel quella notte, ma ha comunque richiesto il rimborso dei $ 1.200 pagati tramite Booking.com. “All’inizio dicevano: ‘Non possiamo fare nulla per te perché non hai effettuato il check-in’, e io ho risposto: ‘Beh, non ho potuto fare il check-in perché la struttura è chiusa.'”
Ha detto di aver inviato ripetutamente e-mail a Booking.com, ma di aver continuato a ricevere la stessa risposta, dicendo che la società era in attesa di una risposta dalla proprietà. “Dopo averlo sentito alcune volte, alla fine ho detto, sai, terrò Diane Wilson”, ha detto Sexton.
Quando Wilson ha contattato Booking.com, un rappresentante ha fornito questa dichiarazione: “Il nostro team del servizio clienti ha indagato sulla questione e sfortunatamente in questo caso la struttura non li ha informati della chiusura, lasciando per breve tempo attivo l’annuncio. Possiamo confermare che il cliente ha avviato un addebito con la propria banca, cosa che ha impedito al cliente di effettuare un pagamento successivo. Annulleremo la controversia con la sua banca e procederemo invece con la nostra decisione.”
C’è voluto del tempo, ma Sexton dice che la società della carta di credito alla fine si è pronunciata a suo favore e lei ha ricevuto un rimborso completo.
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