RALEIGH, Carolina del Nord (WTVD) — Una famiglia di Raleigh ha perso più di seimila dollari dopo che quello che sembrava essere un semplice controllo dei posti di volo si è trasformato in un errore costoso.
Con l’avvicinarsi dell’intensa stagione dei viaggi festivi, vorremmo ricordarti di fare attenzione quando prenoti online e anche quando confermi le prenotazioni aeree.
La famiglia Lamotta era entusiasta del viaggio in Tailandia. “Abbiamo deciso di portare i nostri figli e vedere dove è nata Grammy”, ha detto Leigh Lamotta. Ha detto che il viaggio è stato un omaggio alla sua defunta madre. “Volevo che i miei figli capissero da dove veniva perché è venuto qui quando aveva 9 anni”, aggiunge Lamotta.
Mesi di pianificazione sono andati alle vacanze della famiglia. Leigh ha prenotato i suoi voli direttamente tramite la compagnia aerea e ha pagato più di $ 6.000 per i biglietti. Tuttavia, prima del viaggio, si è accorto che su uno dei voli in coincidenza non gli era stato assegnato il posto.
Quando ha effettuato l’accesso al suo account JetBlue, ha visto un messaggio che diceva: “C’è un problema con la tua prenotazione”.
Lamotta dice di aver chiamato il numero che appariva sullo schermo. Dopo aver confermato il volo, gli è stato detto che c’era un problema e che il volo doveva essere riprenotato.
“Mi ha guidato attraverso il processo; è molto comune; JetBlue ti rimborserà i biglietti precedenti, riprenoteremo con JetBlue. Tutto sarà perfetto. Potremo fare tutto insieme come avevi inizialmente pianificato. E ho detto: “Fantastico”. È fantastico.”
Email di rimborso falsa e una lezione costosa
I Lamotta hanno ricevuto un’e-mail che diceva “rimborso JetBlue” e includeva anche un codice di conferma. Ha dichiarato che avrebbero ricevuto un rimborso completo dei $ 6.827 originali dopo il viaggio. “È fantastico. Andiamo in viaggio. Tutto è fantastico. Tutto sta andando bene. Torniamo a casa e aspettiamo il rimborso e il rimborso non arriva mai”, ha aggiunto Lamotta.
“Mi ha poi informato che avevi problemi con i nostri rimborsi”, ha detto quando ha chiamato per sapere cosa fosse successo al rimborso. Poi è arrivata un’altra bandiera rossa; Lamotta ha detto che il chiamante gli ha detto che la sua carta di credito aveva rifiutato il rimborso e che avrebbe dovuto essere addebitato nuovamente. “Dovremo addebitarti di nuovo, e questa volta ti daremo altri $ 1.800 per il tuo disagio. OK, possiamo andare avanti e farlo con te adesso? E io sono tipo, oh, no, non ho $ 6.000 in più da spendere per questo. Puoi tagliarmi un assegno cartaceo? No, noi non tagliamo assegni cartacei,” ha detto Lamoltta. La conversazione si è conclusa con la persona che ha riattaccato.
Fu allora che contattò direttamente JetBlue e ricevette altre brutte notizie. “Non hanno alcuna traccia di me che parlo con nessuno. Così ho detto, ma ho usato il tuo sito web. Ho effettuato l’accesso con il mio account TrueBlue e mi hanno indirizzato a questo numero. E hanno detto, sì, questo numero non è affiliato con noi.”
Dura realtà
JetBlue ha detto a Leigh che i voli della famiglia sembravano essere stati prenotati tramite una terza parte, non JetBlue.
Elencato nella sua approvazione AirTravelPad – e la commissione sulla carta di credito indicata Tassa aerea. In totale, i Lamotta hanno pagato due volte i loro voli per la Thailandia, pagando più di 13.000 dollari. “Siamo una famiglia con un solo reddito, quindi non abbiamo soldi extra per mettere da parte tutto ciò”, ha detto Lamotta.
Quando Diane Wilson, responsabile della risoluzione dei problemi di ABC11, ha provato a contattare AirTravelPad, né il sito Web né il numero di telefono funzionavano. Quando ha chiamato il numero che appariva sul suo computer, la persona che ha risposto ha affermato di “lavorare per tutte le compagnie aeree”. Tuttavia, la conversazione è stata interrotta quando è stato detto loro che si trattava di un’indagine giornalistica.
Ufficio affari migliori I Lamotta hanno 10 recensioni a una stella simili a quelle vissute con l’AirtTavelPad. BBB ha emesso due avvisi a causa di una serie di reclami riguardanti problemi di pubblicità, rimborsi e cambi e mancanza di risposta a BBB.
La risposta di JetBlue
“Mentre lavoriamo con il resto del settore nel tentativo di fermare in modo proattivo le agenzie di viaggio fraudolente, nuovi siti, numeri di telefono non correlati e profili di social media stanno spuntando online. Incoraggiamo sempre i nostri clienti ad assicurarsi che stiano interagendo attraverso canali JetBlue verificati, incluso il nostro sito Web ufficiale JetBlue.com, account di social media verificati o chiamando il numero 1-800-JETBLUE per assistenza telefonica negli Stati Uniti. Dovrebbero essere utilizzati solo metodi di contatto legittimi e dovrebbero essere inclusi nel nostro sito Web ufficiale tramite https://www.jetblue.com/contattaci“
Avviso ai viaggiatori in vacanza
Con l’inizio della corsa ai viaggi per le vacanze, gli esperti e le compagnie aeree avvertono i viaggiatori di prestare estrema attenzione quando prenotano o gestiscono i voli online.
I siti di prenotazione di terze parti spesso appaiono legittimi, anche mascherati da pagine ufficiali delle compagnie aeree, ma potrebbero non essere affiliati in alcun modo.
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