Mentre i marchi competono rapidamente per i consumatori consapevoli, l’esperienza del cliente (CX) è diventata un differenziale decisivo. Tuttavia, molte lotte, limitando sia i dati frammentati che i silos organizzativi, limitano sia l’agilità che la stabilità.
L’attuale ondata di intelligenza artificiale, in particolare l’IA agente che può discutere e funzionare nei flussi di lavoro, offre una potente opportunità per riaprire la distribuzione del servizio. Le organizzazioni possono ora fornire supporto individuale, rapidamente sulla scala, migliorando la produttività e la soddisfazione della forza lavoro. Ma realizzare che la capacità richiede più di dispositivi isolati; Chiede una piattaforma integrata che collega persone, dati e decisioni nel ciclo di vita di servizio. Questo rapporto spiega come le principali organizzazioni navigano su tale cambiamento e cosa richiede per passare all’effetto CX dalla capacità di AI.
