Palcoscenicouna startup basata sull’intelligenza artificiale che automatizza le applicazioni software aziendali, è emersa oggi dalla modalità invisibile con un finanziamento iniziale di 4,75 milioni di dollari. Bain Capital VenturesMira a cambiare radicalmente il modo in cui le aziende implementano e mantengono i sistemi aziendali critici.
L’azienda con sede a San Francisco ha sviluppato agenti di intelligenza artificiale appositamente formati per gestire transazioni end-to-end ServiceNow applicazioni: complesse implementazioni di software aziendale che tradizionalmente richiedono mesi di lavoro da parte di team di consulenza offshore e costano alle aziende milioni di dollari all’anno.
"Il più grande ostacolo alla trasformazione digitale non è la tecnologia, ma il tempo necessario per implementarla." Rahul Kayala, fondatore e CEO di Echelon e precedentemente lavorato presso l’azienda IT abilitata all’intelligenza artificiale, ha dichiarato: Studi sul movimento. "Gli agenti AI eliminano completamente questa limitazione, consentendo alle organizzazioni di sperimentare, iterare e implementare modifiche alla piattaforma con una velocità senza precedenti."
L’annuncio segnala una potenziale interruzione del servizio Mercato globale dei servizi IT da 1,5 trilioni di dollariDove le aziende amano Accenture, DeloitteE Capgemini Come sostiene Echelon, nell’era dell’intelligenza artificiale hanno dominato a lungo modelli di consulenza obsoleti e ad alta intensità di lavoro.
Perché le implementazioni di ServiceNow richiedono mesi e costano milioni?
ServiceNowUna piattaforma basata su cloud utilizzata dalle aziende per gestire servizi IT, risorse umane e flussi di lavoro, è diventata un’infrastruttura fondamentale per le grandi organizzazioni. Tuttavia, l’implementazione e la personalizzazione della piattaforma spesso richiedono competenze che la maggior parte delle aziende non possiede internamente.
La complessità deriva dalle ampie capacità di personalizzazione di ServiceNow. Le organizzazioni spesso ne hanno centinaia "articoli del catalogo" – moduli digitali e flussi di lavoro per le richieste dei dipendenti, ciascuno dei quali richiede configurazioni specifiche, processi di approvazione e integrazione con i sistemi esistenti. Secondo la ricerca di Echelon, queste implementazioni spesso si estendono ben oltre le tempistiche pianificate a causa della complessità tecnica e dei colli di bottiglia nella comunicazione tra le parti interessate aziendali e i team di sviluppo.
"Ciò che inizia semplicemente si trasforma spesso in un impegno di settimane una volta iniziato il vero lavoro." Lo precisa la società nel suo comunicato analisi delle sfide comuni di attuazione. "Si scopre che un modulo di richiesta di risarcimento di base è costituito da cinque richieste riunite in una. Avevamo elementi del catalogo con oltre 50 variabili, 10 o più criteri di interfaccia utente, tutti collegati insieme. Se aggiorni un campo qualcos’altro si romperà."
La soluzione tradizionale prevede l’assunzione di team di sviluppo offshore o di consulenti costosi, creando ciò che Echelon descrive come un ciclo problematico: "Una domanda qui, un ritardo là e all’improvviso sei indietro di settimane."
Come gli agenti di intelligenza artificiale stanno sostituendo i costosi team di consulenza offshore
L’approccio di Echelon sostituisce i consulenti umani con agenti IA addestrati d’élite ServiceNow esperti provenienti da primarie società di consulenza. Questi agenti possono analizzare i requisiti aziendali, porre domande chiarificatrici in tempo reale e creare automaticamente configurazioni ServiceNow complete, inclusi moduli, flussi di lavoro, casi di test e documentazione.
La tecnologia fornisce un progresso significativo rispetto agli strumenti di intelligenza artificiale generici. Invece di offrire consigli generici sui codici, i rappresentanti di Echelon comprendono l’architettura specifica di ServiceNow, le migliori pratiche e i modelli di integrazione comuni. Possono identificare le lacune nei requisiti e consigliare soluzioni conformi agli standard di governance aziendale.
"Invece di inoltrare ogni input a cinque persone, il proprietario del processo aziendale ne ha caricato direttamente i requisiti." Kayala ha spiegato descrivendo una recente richiesta di un cliente. "Lo sviluppatore di intelligenza artificiale analizza questo e pone domande di follow-up come: “Vedo un flusso di processo con 3 rami ma solo 2 trigger. Dovrebbe essercene un terzo?» Il tipo di cose che chiederebbe uno sviluppatore esperto. Con l’intelligenza artificiale, queste domande sono arrivate immediatamente."
I primi clienti segnalano un notevole risparmio di tempo. Una società di servizi finanziari ha visto un progetto di migrazione del catalogo dei servizi che dovrebbe durare sei mesi completato in sei settimane Usa gli agenti dell’intelligenza artificiale di Echelon.
Cosa rende l’intelligenza artificiale di Echelon diversa dagli assistenti di codifica?
La tecnologia di Echelon affronta diverse sfide tecniche che ostacolano una più ampia adozione dell’intelligenza artificiale nelle applicazioni software aziendali. I rappresentanti vengono formati non solo sulle capacità tecniche di ServiceNow, ma anche sull’esperienza accumulata da consulenti senior che comprendono requisiti aziendali complessi, strutture di governance e modelli di integrazione.
Questo approccio differisce dagli ausili di codifica AI per scopi generici. Copilota GitHubche fornisce suggerimenti sulla sintassi ma manca di competenze specifiche del dominio. I rappresentanti di Echelon comprendono i modelli di dati, le strutture di sicurezza e le considerazioni sull’aggiornamento di ServiceNow; Queste informazioni vengono spesso acquisite attraverso molti anni di esperienza di consulenza.
La metodologia di formazione dell’azienda comprende esperti ServiceNow selezionati provenienti da società di consulenza come: Accenture ed esperto partner di ServiceNow Terza Età. Questa competenza integrata consente all’intelligenza artificiale di gestire requisiti complessi e casi limite che spesso richiedono l’intervento di consulenti senior.
La vera sfida non è insegnare all’intelligenza artificiale a programmare; Catturare l’esperienza intuitiva che separa i giovani sviluppatori dagli architetti esperti. I consulenti senior di ServiceNow sanno istintivamente quali personalizzazioni si interrompono durante gli aggiornamenti e come semplici richieste possono trasformarsi in complessi problemi di integrazione. Questa conoscenza istituzionale crea un fossato molto più difendibile di quello che possono offrire gli assistenti di codifica generici.
Il mercato della consulenza da 1,5 trilioni di dollari si trova ad affrontare una crisi
L’emergere di Echelon riflette tendenze più ampie che stanno rimodellando il mercato del software aziendale. Mentre le aziende accelerano le loro iniziative di trasformazione digitale, il modello di consulenza tradizionale non è sempre più all’altezza della velocità e della portata richieste.
Lo stesso ServiceNow è cresciuto rapidamente; Fatturato annuo di 10,98 miliardi di dollari nel 202412,06 miliardi di dollari per gli ultimi dodici mesi terminati il 30 giugno 2025, mentre le organizzazioni continuano a digitalizzare sempre più processi aziendali. Ma questa crescita ha creato un persistente divario di talenti, con la domanda di professionisti ServiceNow di talento (in particolare quelli con esperienza nell’intelligenza artificiale) che supera notevolmente l’offerta.
L’approccio della startup potrebbe cambiare radicalmente l’economia dell’implementazione del software aziendale. Gli incarichi di consulenza tradizionali spesso richiedono che team di grandi dimensioni lavorino per mesi e i costi crescono in modo lineare con la complessità del progetto. I rappresentanti dell’IA, al contrario, possono gestire più progetti contemporaneamente e applicare le conoscenze apprese ai clienti.
Rak Garg, partner di Bain Capital Ventures, che ha guidato il round di finanziamento di Echelon, vede questo come parte di un passaggio più ampio verso servizi professionali basati sull’intelligenza artificiale. "Vediamo la stessa tendenza in altre società BCV. Sicurezza del profetaAutomatizzazione dei processi di sicurezza e CrosbyAutomatizzare i servizi legali per le startup. L’intelligenza artificiale sta rapidamente diventando il livello di distribuzione di molteplici funzioni."
Scalabilità oltre ServiceNow mantenendo l’affidabilità aziendale
Nonostante il successo iniziale, Echelon deve affrontare sfide significative per ampliare il proprio approccio. I clienti aziendali danno priorità all’affidabilità rispetto alla velocità e qualsiasi configurazione generata dall’intelligenza artificiale deve soddisfare severi requisiti di sicurezza e conformità.
"L’inerzia è il rischio più grande" Garg lo accettò. "I sistemi IT non dovrebbero mai fermarsi e le aziende perdono migliaia di ore di produttività a ogni interruzione. Dimostrare l’affidabilità su larga scala e fare affidamento su risultati ripetibili sarà fondamentale per Echelon."
L’azienda prevede di espandersi oltre ServiceNow ad altre piattaforme aziendali: MANIGLIA, forza venditaE Giornata lavorativa — ciascuno dei quali crea significative opportunità di mercato aggiuntive. Tuttavia, ciascuna piattaforma richiede lo sviluppo di nuove competenze di dominio e modelli di formazione sulle migliori pratiche specifiche della piattaforma.
Palcoscenico deve inoltre affrontare la potenziale concorrenza di società di consulenza affermate che sviluppano le proprie capacità di intelligenza artificiale. Ma Garg vede queste aziende come potenziali partner piuttosto che come concorrenti, sottolineando che molte si sono già rivolte a Echelon per opportunità di collaborazione.
"Sanno che l’intelligenza artificiale sta cambiando i modelli di business in tempo reale." ha detto. "I clienti esercitano un’enorme pressione sui prezzi sulle grandi aziende e pongono domande difficili, e queste aziende possono utilizzare le agenzie Echelon per accelerare i loro progetti."
In che modo gli agenti AI possono rimodellare tutti i servizi professionali?
Il finanziamento e la privazione della privacy di Echelon segnano un punto di svolta significativo nell’applicazione dell’intelligenza artificiale ai servizi professionali. A differenza delle applicazioni di intelligenza artificiale consumer che aumentano principalmente la produttività individuale, gli agenti di intelligenza artificiale aziendale come Echelon sostituiscono direttamente la manodopera qualificata su larga scala.
L’approccio dell’azienda – addestrare i sistemi di intelligenza artificiale sulla conoscenza degli esperti piuttosto che sulla semplice documentazione tecnica – potrebbe servire da modello per automatizzare altri servizi professionali complessi. La ricerca legale, l’analisi finanziaria e la consulenza tecnica implicano tutti modelli simili di applicazione di competenze specialistiche alle esigenze specifiche del cliente.
Per i clienti aziendali, la promessa va oltre il risparmio sui costi e si estende all’agilità strategica. Le organizzazioni che possono implementare e modificare rapidamente i processi aziendali ottengono un vantaggio competitivo nei mercati in cui le aspettative dei clienti e i requisiti normativi cambiano frequentemente.
Come Kayala non sa, "Ciò sblocca un approccio completamente diverso all’agilità aziendale e al vantaggio competitivo."
Il loro impatto si estende ben oltre le applicazioni ServiceNow. Se gli agenti di intelligenza artificiale riescono a padroneggiare le complessità della distribuzione del software aziendale, una delle aree dei servizi professionali più complesse e dipendenti dalle relazioni, pochi spazi di lavoro della conoscenza potrebbero rimanere immuni dall’automazione.
La domanda non è se l’intelligenza artificiale trasformerà i servizi professionali, ma quanto velocemente le competenze umane potranno essere trasformate in lavoratori digitali autonomi che non dormono mai, non abbandonano mai i concorrenti e diventano più intelligenti con ogni progetto completato.
